走進國家稅務總局長春市朝陽區稅務局第一稅務所辦稅服務廳，簡事快辦區、難事幫辦區、涉稅專業服務機構區分設有序，納稅人按需分流，導稅台前秩序井然。

長春市朝陽區稅務局辦稅服務廳內，工作人員指引群眾辦稅。人民網記者 李思玥攝

“過去前台面積900多平方米，窗口最多達31個﹔現在前台縮減至300平方米，窗口減少到10個。”朝陽區稅務局第一稅務所所長胡雪介紹，物理空間雖然縮減，但資源配置更加合理，運行效能整體提升。

長春市稅務局各辦稅服務廳均設有導辦咨詢預檢區、自助辦稅區、簡事快辦區、難事幫辦區及爭議調解室。簡事快辦與難事幫辦兩個區域互為潮汐窗口，人流密集時可互相分擔壓力，有效縮短等候時長。

長春市朝陽區稅務局辦稅服務廳內，群眾正在使用自助辦稅系統。人民網記者 李思玥攝

步入“十五五”開局，長春稅務進一步深化空間再造，推出“場景化服務”新模式。針對涉稅專業服務機構，不僅配備專屬設備，還提供“亮碼”服務——在導稅台“亮碼”即可被引導至涉稅專區，享受“一對一”VIP辦理，涵蓋解除關聯關系、涉稅信息變更等高頻業務。

“專屬服務讓我們感受到了稅務部門的用心，也提升了工作效率。”吉林紅岩稅務師事務有限公司負責人張女士說。

從“線上”到“智慧”，辦稅方式也在迭代升級。長春稅務構建起以“全程網上辦”為主體、“征納互動辦”為助力、“自助便利辦”為拓展、“線下進廳辦”為支撐的遞進式服務模式。

長春市朝陽區稅務局稅務服務集約處理中心。人民網記者 李思玥攝

在稅費服務集約處理中心，征納互動坐席、電子稅務局審批、“稅e辦”咨詢等線上渠道統一運營。納稅人提交的咨詢、申請、審核等事項實現“一站式”辦理，辦稅服務廳從“業務受理場所”轉變為“綜合服務平台”。

“現在納稅人通過電子稅務局，96%以上的業務都可以線上辦理。”胡雪介紹，跨省跨區涉稅業務也能通過可視化對話窗口遠程視頻連線辦理，真正實現“多走網路、少跑馬路”。

吉林省保安裝備調撥中心有限公司財務負責人趙楠正在辦理業務。人民網記者 李思玥攝

“現在線上辦稅真的是太方便了！”吉林省保安裝備調撥中心有限公司財務負責人趙楠深有體會。一次她電話咨詢發票提額業務，咨詢坐席指導她登錄電子稅務局后，征納互動坐席直接邀請她進入會話，遠程協助辦理並告知審批進度，1天內便完成了發票提額。

服務模式也在從“被動響應”向“精准共治”轉變。稅務部門通過數據分析識別納稅人需求，以“人工服務+智能外呼”方式，對20余萬戶納稅人進行精准提醒，包括及時申報、及時繳款、及時更正錯誤數據等。

遞進式發送政策提醒、風險提醒12余萬條，幫助納稅人規避風險、合規經營。同時，積極推動“稅費協同共治”，與工商、銀行等部門建立數據共享機制，實現企業開辦、注銷等事項的“一網通辦”。

長春市朝陽區呼叫中心監控數據大屏。人民網記者 李思玥攝

“過去新辦企業要跑多個部門，現在通過線上推送數據，可以一次性完成營業執照辦理和稅務信息確認等事項，大大節約了納稅人時間成本。”胡雪說。

從“櫃台”到“雲端”再到“精准共治”，長春稅務的蛻變之路，不僅是服務模式的迭代升級，更是營商環境的持續優化。展望“十五五”，長春稅務將繼續以納稅人繳費人為中心，深化“便民辦稅春風行動”，為扎實推進長春現代化都市圈建設、服務地方高質量發展貢獻稅務力量。