今年以來，長白縣稅務局以打造“楓橋式”稅務所為重要抓手，充分發揮稅務所作為落實政策“最后一公裡”、服務群眾“最前沿一線”的積極作用，不斷提升納稅人繳費人滿意度。

“黨建引領”落實好政策

長白縣稅務局充分發揮黨建引領作用，通過組織青年黨員干部成立稅收服務隊，用心優化服務舉措，結合長白縣產業發展實際，建立“一企一策”檔案，精准推送適用的優惠政策及操作流程，實現高精度“政策找人”，確保政策直達快享。

“真的是太及時了，雖然對退役士兵創業就業稅收優惠政策有了解，但是對如何申報還真的是一頭霧水，多虧了你們的講解和輔導，我享受到了稅收優惠減免稅款2萬元。”退役軍人張雪強脫下軍裝，回到家鄉創辦了長白朝鮮族自治縣貴龍科技有限責任公司。長白縣稅務局了解到情況后，及時送上稅收優惠“大禮包”。

自《進一步扶持自主就業退役士兵創業就業有關稅收政策的公告》出台后，長白縣稅務局與退役軍人事務局建立溝通協作機制，黨員稅收服務隊主動前往退役軍人事務局了解縣域內退役軍人就業創業現狀，為政策受眾群體精准“畫像”，以精准精細的服務、實實在在的行動助力退役軍人“再出發”。

“辦不成事”窗口辦實事

“太感謝你們了，今天終於拿到了產權証，懸在心裡的大石頭終於落了地！”近日，長白縣居民劉女士拿著剛辦好的產權証，特意來到稅務局“辦不成事窗口”對工作人員連聲致謝。近期，長白縣稅務局“辦不成事窗口”陸續接到關於天辰花園11號樓房產辦証的求助，反映該處房地產開發商因自身涉稅原因無法向購買房屋的業主開具增值稅發票，導致業主無法憑票繳納契稅辦理產權証。辦不成事窗口迅速響應，立足實際，主動發揮稅務部門的職能作用，落實“証繳分離、票稅分離”政策，破解不動產交易過程中因稅費欠繳帶來的辦証難問題，天辰花園11號樓的業主終於拿到了夢寐以求的產權証。

為解決納稅人繳費人“急難愁盼”問題，長白縣稅務局在辦稅服務廳設置“辦不成事”反映窗口，打造成為解決難題的兜底窗口，真正實現“小窗口”發揮“大作用”。並建立回訪機制，定期對納稅人繳費人進行回訪，對窗口進行評價，收集意見，有效打通服務群眾“最后一公裡”。

“矛盾調解”站點解糾紛

辦稅服務廳身處納稅服務的第一線，接觸的納稅人繳費人最多最廣，也是最容易出矛盾、起糾紛的地方。張先生在長白縣某建筑工地干雜活，結算勞務費用需要在稅務局代開一張勞務發票。代開發票時，稅務窗口人員告知張先生還需公司為其代扣代繳1500多元的個人所得稅。“辛辛苦苦掙點工錢，還要交那麼多稅。”張先生當時有點想不通。長白縣稅務局辦稅服務廳負責人付堃主動將張先生引導至爭議調解室，耐心向他解釋自然人代開發票相關政策，表示依法納稅是每個公民應盡的義務，並且明年3月至6月為個人所得稅匯算清繳期，可以多退少補。張先生在了解清楚政策后當即表達了理解。

今年以來，長白縣稅務局在辦稅服務大廳增設了“楓橋式”調解站點，共計成功調解納稅人繳費人因涉稅事項產生的矛盾糾紛8起，調解滿意率達到100%，切實把納稅人繳費人關心的問題轉化為看得見、摸得著、實實在在的調解成效，真正實現了矛盾糾紛“不出門就地化解”。（鄂佳琪 吳美慧）

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