“‘小帥’解答起業務來可真帥啊！”

“遠程輔導，足不出戶，就享受在身邊的服務。”

“智慧辦稅，科技感十足啊”

……

近來，國家稅務總局鬆原市稅務局收到大量納稅人對智慧辦稅服務廳的反饋。

為深入落實中辦、國辦《關於進一步深化稅收征管改革的意見》，鬆原市稅務局對標一流辦稅服務廳的建設要求，在第二稅務分局、前郭縣稅務局分別建成了集“智慧導稅、咨詢、辦稅、監控”為特色的全天候 （All time）、全智能（All intelligence）、全業務 （All business）的3A辦稅服務廳。

機器人“小帥”開啟智慧導稅模式

智慧導稅——創新多、更便捷

“小帥，我想做稅務登記。”

“尊敬的納稅人，如果您想辦理稅務登記，可以登錄電子稅務局在線辦理，電子稅務局區也有工作人員為您提供服務，請跟我來……”鬆原市北晨經貿有限公司財務負責人吳言妮正在新奇地體驗與智能導稅機器人“小帥”近距離互動。 前郭縣智慧辦稅服務廳最近來了一位“新員工”，它就是能走會說的智能導稅機器人“小帥”。它集成了納稅人學堂、多媒體交互、辦稅指南二維碼、自助填單、雲知識庫等多種功能，儲存了個人所得稅匯算清繳、專票電子化、研發費用稅前加計扣除、增值稅小規模納稅人免征增值稅等最新最全的涉稅政策，通過語音識別、觸摸交互等方式引導納稅人進行業務辦理。

“這個‘小帥’真是既方便又貼心。作為公司的財務人員，有很多最新的稅收政策需要了解，稅務業務辦理流程需要查詢，現在隻需要對‘小帥’說出想咨詢的涉稅問題就能得到解答了，‘小帥’實力與顏值並存！”鬆原市北晨經貿有限公司財務負責人吳言妮對智能導稅機器人連連稱贊。

智慧辦稅——全天候、走網路

“平時我辦理稅費業務都是去政務大廳稅務窗口辦理，現在有了智慧辦稅服務廳后，可以根據我的時間來廳裡辦理業務，不用去窗口排隊，無論是疫情防控時期還是現在，都是又方便又安全！”鬆原市大行財務有限公司的財務人員李秀靜辦結業務后對記者說。

第二稅務分局干部為辦事納稅人解答疑難問題

在第二稅務分局智慧廳24小時自助辦稅區，設有4名業務解答專家席位，3個疑難問題處理窗口，配置13台自助辦稅設備，能夠受理214項“非接觸式”辦稅事項，涵蓋90%以上涉稅事項。配備4台智慧領票機器，滿足納稅人常用的五種發票類型需求，包括增值稅普通發票、增值稅專用發票，以及定額發票，給納稅人和繳費人帶來更多的便捷和更好的辦稅體驗。在疑難問題處理窗口，配備了兩個外網電腦和一個內網電腦，如果納稅人在電子稅務局以及領取發票的操作過程中出現問題時，可以及時現場辦理，避免納稅人跑冤枉路。在整個辦稅環節，納稅人可根據事項種類和辦稅偏好，自由選擇網上辦、掌上辦、自助辦等方式，無須叫號排隊，來即辦、辦即走。

“收個快遞發票就到家了，真是太方便了！”前郭縣現代文化辦公用品商店負責人王志輝收到了前郭縣稅務局寄來的發票高興地說。“過去領購發票得去取一趟，我這小店還沒人照看，來回路費也不比郵遞的費用少，這下可好了，坐在小店裡打開電子稅務局，輕點幾下申請，在家就能領發票了，真是節省了很多的時間和人力物力！”

前郭縣稅務局推行發票“網上申領、郵寄配送”、自助辦稅設備申領發票等服務后，納稅人通過互聯網進行網上發票申領時，可以選擇“郵遞送達”選項，稅務部門就會及時將納稅人在網上申領的發票通過郵政寄遞的方式快捷、安全地送到納稅人手中，解決了納稅人往返奔波、排隊等候的辛勞，用智慧辦稅打通了服務納稅人“最后一公裡”，搭建起了便民服務的“快速路”。

智慧監控——全方位、解疑惑

“綜合監控系統很方便，提示我當前大廳人流較大，建議我11點前往辦理業務，可以節省更多時間。”鬆原市億海廣告有限責任公司劉輔偉通過查詢監控系統獲取適合自己的合理辦稅時間。在智慧監控區，一塊10平方米的顯示屏上展示著轄區內納稅服務全業務、全渠道的辦理情況。通過多畫面綜合管理平台展示全市辦稅大廳的監控系統。同時納稅服務綜合管理系統可以提供一套納稅服務數據，可以監測各個大廳的叫號量、業務辦理時間、平均等候時間等信息，為納稅人合理選擇辦稅廳提供重要參考依據，進一步節省納稅人等待時間。

智慧監控區域納稅人學堂學習中

同時根據現實工作需要，智慧監控區可隨時轉化為小規模的納稅人學堂，屏幕前的大平台和半包圍式的座椅作為培訓區，根據視頻和專業人員演示講解，納稅人可以在這裡進行座談討論，這樣的創新模式可以幫助納稅人更好地了解稅收優惠政策和涉稅指南，確保稅收政策應知盡知。“一邊學政策，另一邊就把業務辦理了，聽不明白的還有專業人員解答，給優質稅務服務點個大大地贊！”吉林市恆信人力資源有限公司鬆原分公司財務闞立志在納稅人學堂參加了一次別樣的座談學習課。

智慧咨詢——“1+N”、“秘書”幫

“請問小微企業如何享受企業所得稅優惠政策？”

“新辦企業首次申領發票能不能多申請一些？”

“由於交接疏忽，導致印花稅沒有按時申報，請問怎麼補充申報？”

……

一早，稅企微信輔導群裡就熱鬧個不停，企業負責人們迫不及待地提出了涉稅問題。“各位企業負責人，大家提出的涉稅問題已登記，稍后我們將派‘前稅秘書’對相關問題進行解答，請大家留心電話。”“前稅秘書”服務微信群內的稅務干部正在熱心回復。

為了讓納稅人及時了解稅收業務的注意事項和相關政策規定，前郭縣稅務局創新運用移動傳播技術，以“1+N”的輻射模式，利用稅企微信輔導群在全縣范圍內鋪開了輔導網。“1”即由縣局組織業務骨干組建一支專業的稅收業務工作輔導隊伍，確保每一個鎮街均有專門負責解答問題的“前稅秘書”。“N”即通過各鎮街的多個“前稅秘書”服務微信群，一方面及時將政策文件、工作提醒等輻射至全縣范圍﹔另一方面，打造納稅人反饋稅收問題動態收集平台，每日各鎮街對應負責稅務工作人員將該鎮街情況匯總反饋縣局，縣局業務骨干迅速對問題進行分析，提取共性問題形成“稅收常見疑問解答錦囊”，及時推送至納稅人。

“稅務部門的培訓越來越豐富，互動性越來越強，在稅收問題動態收集平台上，我可以清楚地了解稅收政策,以后遇到問題,我們心不慌了!”吉林省金玉種業財務負責人紀淑紅不禁由衷感嘆。 (何爽 李虎 齊紀）

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