敦化市公安局出入境管理大隊暢通老年人辦証服務渠道

敦化市公安局出入境管理大隊抓小抓細抓實窗口服務工作，積極為老年人辦証提供優質便捷服務，提升老年人辦証獲得感、幸福感和安全感，盡心竭力為群眾辦好事、辦實事，解決實際困難。

用“主動”贏得群眾信任。轉變服務理念，主動靠前服務，將接待問詢前移，使老年人一進入辦証大廳就有人主動上前接待詢問，贏得群眾的信任，有效消除老年人“辦証難”的問題。

以“周到”換得群眾贊譽。在窗口顯著位置擺放“老年人專辦窗口”“老年人優先”等標識，設置“學雷鋒”服務崗，為老年人提供全程導辦服務，減少辦証等候時間，贏得群眾的好評。

用“細致”確保群眾舒適。在辦証大廳設置愛心座椅、無障礙通道和衛生間，拐杖、飲水機、老花鏡、放大鏡等物品一應俱全。同時，為發生緊急情況的老年人提供救助藥品，為指紋磨損嚴重的老年人提供洗手液、護手霜等物品，用細致的服務提升群眾辦証舒適度。

以“貼心”便捷群眾辦証。將疫情防控和優化老年人服務工作緊密結合，針對使用老人機、無手機無法注冊“健康碼”的老年人，經測溫無異常后登記造冊，做到軌跡清晰可查。同時，保持“支付方式”多樣化，提供現金、銀行卡、微信、支付寶等多樣化付款方式，滿足群眾辦証繳費的特殊化需求。（敦化市委宣傳部供圖）