供暖提质不涨价、低温住户精准兜底、诉求快速闭环处置、室温稳定提标至22℃……近日，吉林省城镇供热提质增效行动聚焦群众最关心、最直接、最现实的供暖民生问题，推出一系列惠民实招、硬招，明确多项暖心政策，全力消除冷热不均、室温波动、供暖不稳等民生痛点，让群众温暖安心过冬。

针对群众普遍关切的采暖费涨价问题，官方明确重磅惠民承诺：本次供热提质增效行动坚持供热提质不提价，居民采暖收费标准保持不变，不借提质增效之名新增收费项目、不向居民转嫁供热系统改造提升费用。据了解，本次大规模供热改造资金将通过企业出资、省市财政补贴、争取中央超长期国债专项资金等多渠道统筹解决，全力守住民生底线，不增加群众任何负担。同时，政府对居民自主开展的门窗节能改造给予专项补贴，鼓励住户改善房屋保温条件，减少热量损耗。

本次行动精准聚焦供暖薄弱区域，重点攻坚老旧小区、管网末梢、楼栋底层、顶层、边角等传统低温区域，将历年投诉集中、保温条件差、管网老化的片区纳入“优先排查、优先改造、优先提质、优先兜底”提质范围，让供暖最难区域率先改观。通过管网平衡改造、换热设施升级、智慧精准调度、热源提效补强等一系列举措，针对性解决“同区不同暖、时冷时热”等顽疾，大幅减少低温用户数量。

供暖服务体验将实现全方位升级。吉林省全面推行弹性供热模式，联动气象部门动态调整供暖时长和供热量，针对断崖式降温、极寒天气，启用备用热源、储热调峰，保障深夜、严寒时段室温稳定。依托全域智慧测温设备，实现用户室温远程动态监测，推动供暖问题“未诉先办、不诉也办”，从源头减少供暖纠纷。

在诉求处置和监督保障方面，吉林省搭建24小时全天候诉求受理渠道，政务服务便民热线、属地管理部门、小区专属专员、线上政务平台多端口受理群众供暖诉求。严格落实“首接负责、限时办结、全程回访”机制，实现半小时上门核查、限时整改、闭环核验，简单问题当场解决、复杂问题专班攻坚。

同时，吉林省建立全链条刚性监管体系，实行“一企四专员”驻企贴身监管，紧盯供热核心参数，杜绝企业低温运行、缩减供热负荷。推行供热企业A、B、C、D四级分级评价，将群众投诉率、满意度与企业补贴、政策扶持直接挂钩，奖优罚劣倒逼服务升级。针对室温不达标住户，建立专项兜底整改机制，第一时间上门测温溯源、精准补热整改，全力保障群众采暖权益。

下一步，吉林省将持续抓实冬病夏治、入户排查、设施改造等重点工作，稳步推进全域供暖提标升级，以精细化治理、智能化赋能、常态化监管，持续擦亮冬季供暖民生底色，让群众冬季采暖更温暖、更舒心、更安心。