人民网长春3月15日电 今日上午，长春市市场监督管理局、长春市消费者协会联合二道区委、区政府等单位，共同举办了“提升消费品质——2026年纪念3·15国际消费者权益日”主题宣传活动。

活动现场，长春市消费者协会为新聘任的20名大学生消费维权志愿者和10名消费维权专家颁发了聘书。南溪里文旅小镇分享了放心消费集聚区建设经验，6家企业代表现场宣读了放心消费承诺并签字，展现了市场主体自觉履行社会责任、共建诚信消费环境的坚定决心。

二道区委领导出席活动并致辞，长春市市场监督管理局负责人、长春市消费者协会负责人分别介绍了2025年长春市市场监管系统及消协组织在优化消费环境、消费者权益保护工作中取得的成效。

据介绍，2025年，长春市市场监督管理局累计接收消费者投诉、举报及咨询等各类信息43.08万件，为消费者挽回经济损失3675.89万元。在消费环境建设方面，全市发展放心消费承诺单位2700余家，2263家经营主体建立无理由退换货制度。长春市各级消协组织成功调解消费投诉10058件，为消费者挽回经济损失657.66万元。

面对直播带货、短视频营销等新型消费模式的快速发展，长春市消费者协会副会长兼秘书长王中建在接受采访时表示，2026年，市消协将加强对新型消费模式的关注，通过开展专项调查、发布消费警示、约谈相关企业等方式，规范经营行为。同时，将利用全国消协智慧315平台，鼓励消费者对直播购物中的问题进行投诉，并联合相关行政部门加强对直播内容的监督，促进新型消费模式健康发展。

作为家居流通行业代表，红星美凯龙吉林全球家居1号店副总经理刘婷婷介绍了企业在售后服务方面的具体举措。她表示，消费维权是企业365天的持续坚守，红星美凯龙严格执行“30天无理由退货”“商品质量全负责”“送货安装准时达”等标准，并设立“先行赔付基金”和“质保金”制度，用于先行垫付赔付和商户撤场后的售后保障，真正实现“让消费者购物无忧”的目标。

活动中，长春师范大学作为市消协“消费维权大学生志愿者团队流动站”和“消费维权专家团队流动站”合作高校，积极参与消费维权志愿服务。该校经济管理与法学院党总支副书记赵东华表示，高校的优势在于学科资源和人才储备，大学生群体能将专业的法律知识转化为实用的普法技能，成为消费维权工作的生力军。高校教师也能为消费维权提供专业咨询和法律指导，协助消协解决疑难消费纠纷，赋予消费维权工作更持久的生命力和更高的社会公信力。

2026年，长春市市场监督管理局将从提高商品服务质量、提升消费维权效能、优化放心消费环境三个方面发力，为群众多办实事。全市消协组织将围绕“提升消费品质”主题，进一步畅通投诉渠道、强化队伍建设、深化数据应用，不断提升维权效能和服务水平。

活动现场还设立了投诉咨询服务台，邀请检验检测机构、行业协会等20余家单位参与宣传，向市民发放《消费维权知识手册》，提供法律法规咨询和消费知识普及服务。长春市各县（市）区同步设立分会场，开展形式多样的主题宣传活动。