“没想到我们老两口的顾虑，政府都替我们想到了！这份调解书让我们心里踏实，也知道以后维权还有门路。”近日，吉林省辽源市村民白某、何某在《行政复议调解书》上签字时，难掩激动。这起围绕“征地批复信息公开”的行政争议，最终以温暖的调解方式圆满化解，成为行政复议工作兼顾“法理”与“人情”的生动实践。

　　高龄村民遇困惑：申请公开信息“答非所问”

　　白某、何某是辽源市某村的老住户，多年来一直关注本村征地事宜。2025年2月，白某、何某向某局提交申请，希望公开“2020年某地征地批复”相关信息，想弄清当年征地的关键依据。然而，该局的答复却让两位老人犯了难——答复中公开的是“辽源市人民政府2022年第XX批次建设用地批复”。“我们要的是2020年的批复，怎么给的是2022年的文件？”老人觉得诉求没被回应，随后向辽源市人民政府申请行政复议。

　　复议办案有温度：当面听诉求，巧解“诉权顾虑”

　　案件受理后，办案人员第一时间注意到白某、何某年事已高，对行政复议申请流程、权利义务告知等行政程序更可能存在理解偏差。为精准掌握两位老人的核心诉求，避免因沟通不畅影响案件办理质效，办案人员严格遵循行政复议机关“便民利民、实质化解争议”的办案原则，主动携带相关文书上门拜访。在老人家中，办案人员用通俗直白的语言逐项解释程序要点，耐心倾听老人陈述事实经过与诉求细节，同时细致记录关键信息，确保在充分尊重当事人意愿的基础上，为后续案件办理奠定扎实基础。

　　“我们不是不认2022年的批复，就是想知道2020年的批复到底有没有——有就给我们看，没有也跟我们说句实话！”沟通中，老人才道出核心诉求。办案人员随即释法说理，告知老人若被申请人能重新针对性答复，双方可通过和解解决争议，老人当即表示同意。

　　在办案人员协调下，答复部门很快出具《补充说明》，明确“经检索，2020年某地征地批复不存在”，精准回应了老人的疑问。可新的问题又出现了：当需要撰写撤回行政复议申请书时，老人却犹豫了——“我撤回这个申请后，是不是以后征地的事也不能再维权了？”

　　为彻底打消顾虑，办案人员创新思路，决定组织双方签订《行政复议调解书》，并专门增设条款：“本次调解仅针对当前争议事项处理，若申请人后续对征收行为合法性存在异议，仍依法享有通过法定途径维护自身合法利益的权利”。看到条款的那一刻，老人悬着的心终于放下，爽快地签了字。

　　复议为民显担当：三个“关键”点亮法治初心

　　这起案件的化解，不仅解决了两位老人的烦心事，更折射出辽源市行政复议工作的为民初心，为类似案件处理提供了宝贵经验：

　　（一）“当面听”是前提：找准争议“症结”

　　不同于传统书面审查，当面听取意见能更直接地贴近群众诉求，尤其对老年群体、法律认知较弱的当事人，“面对面”的沟通既能避免信息偏差，也能让当事人感受到被尊重，为化解争议打下基础。

　　（二）“灵活调”是关键：破解特殊群体难题

　　行政复议调解不是“和稀泥”，而是在合法框架下的“柔性解纷”。针对老人对“诉权”的担忧，办案人员通过调解书明确权利，既回应了当下争议，又保障了后续权益，实现“案结事了人和”。

　　（三）“有温度”是底色：平衡法理与人情

　　办案过程中，从“主动约见”到“增设条款”，每一步都体现着对群众需求的关注。行政复议不仅要守住法律底线，更要带着人文关怀解决问题，让群众在每一起案件中都感受到法治的温度。

　　民生无小事，复议暖民心。辽源市行政复议机关以实际行动践行“复议为民”理念，用灵活高效、充满温度的办案方式，化解行政争议、维护群众权益，为推进法治政府建设注入了民生力量。

　　来源：辽源市司法局

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