“1年前办的护照还在！你们还专门送来了，这服务太贴心了！”市民许先生接过民警递上的证件，难掩惊喜连连道谢。近期，敦化市公安局出入境管理大队从细节入手，从实处发力，主动开展积压证件清理工作，让每本“沉睡”的证件回到主人手中，把便民服务做到群众心坎里。

精准梳理，让每份证件有归属。为让每本证件都能找到“主人”，民辅警从源头着手，对历年积压证件开展全面梳理，指定专人负责登记造册、保存发放工作。通过系统对比申请人预留的联系方式、住址等数据，建立台账、分类标注。对信息模糊的证件，主动联系社区、派出所多方核实，耐心联系每一位申请人确认领取意愿。李奶奶1年前办理了护照，后被女儿接到南方生活，一直没领取证件。民警辗转找到老人的联系方式，当接到民警电话时，老人哽咽道：“哎呀，我都快忘了这个事了，你们还记得呐，真让你们这帮孩子操心了！”经过细致排查与分类处理，原本散落的证件被“唤醒”，不仅理清了积压存量，更形成了登记——核查——认领的闭环管理机制，让每份证件都有了明确归属，为后续服务打下扎实基础。

上门送证，让便民举措暖人心。在精准梳理的基础上，大队将“上门送证”作为便民服务的重要延伸。针对行动不便的老年人、忙于工作的上班族等特殊情况，民辅警主动对接，提前约定送证时间与地点，带着证件上门服务。送证过程中，他们不仅现场核对申请人身份、办理交接手续，还耐心解答证件使用、续签等疑问，顺带宣传最新出入境政策。江南镇居民张大爷的证件办好后，因腿脚不便且往返市区耗时较长，身体难以承受，一直未能前往领取。了解这一情况后，民警主动延伸服务触角，利用下班时间将证件送到张大爷家中。老人接过证件时眼眶微红，连连称赞：“你们真是把群众的难处都想到了！”这样的场景屡见不鲜，一次次上门送证，让便民举措真正走进群众心里，成为连接警民情深的暖心纽带。

动态清零，让服务保障不断档。清理积压证件只是服务升级的起点，构建长效机制才能持续破解群众急难愁盼。为从源头减少证件积压，常态化开展领证提醒服务，严格落实“谁办理、谁负责”责任制，由民辅警全程跟踪办理流程，第一时间将进展同步至申请人，确保证件及时送达。针对异地办理函调周期长、流程复杂等难点，主动引导群众通过国家移民管理局线上平台查询进度及相关信息。王先生常年在省外工作，返乡办理出入境证件后，担忧异地无法及时收取，民警了解其顾虑后，告知可通过国家移民管理局官方APP查询证件办理状态，见其仍有担忧，进一步承诺证件寄出后将电话告知快递单号及预计送达时间，彻底打消其顾虑。此举措既解决了当下问题，更夯实了长效保障，切实提升了群众获得感与满意度。

这些细致入微的服务举措，不仅化解了群众的操心事、烦心事，更在日复一日的实践中让机制运行更趋顺畅，服务更显担当。下一步，敦化出入境将进一步聚焦群众需求新动向，持续深耕服务细节，以常抓不懈的努力，让“为民解忧”落到实处，让群众获得感更足。（郑娜 侯玉芳）

来源：敦化市委宣传部

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