编者按：吉林工行以实际行动诠释新时代“雷锋精神”的深刻内涵，以落地落实中国特色金融文化为己任，将金融工作的政治性、人民性融入血脉，让“雷锋精神”在金融沃土上绽放新彩。在金融助力吉林全面振兴的征程上，吉林工行将继续以雷锋精神为引领，写好金融为民答卷。

“智能化金融与大数据时代”已经悄然来临，为金融服务增添了诸多便利，却也给老年人带来了诸多不便，容易让他们在智能化浪潮中“掉队”。面对吉林市老龄化程度较高的实际情况，吉林市工商银行积极践行金融工作的政治性、人民性，勇担大行责任，全面贯彻落实中央金融工作会议精神，尤其在落实“五篇大文章”中的养老金融方面敢为人先。一方面，该行积极搭建养老金融服务体系，优化服务流程；另一方面，为老年客群提供更优质、更高效、更便利的金融服务。其中，青岛路支行负责人靳婷婷正是践行金融为民理念、弘扬雷锋精神的岗位“先锋”之一。

“授之以渔”，为客增技能

三月的一个清晨，营业厅里暖意融融，张大爷却因为异地汇款问题急得直转圈。面对手机银行复杂的操作界面，这位年过七旬的老人显得手足无措。看到这一幕，青岛路支行的靳婷婷立即上前询问情况。原来，张大爷急需将一笔钱汇给远在外地的亲人，但对智能设备操作不熟练的他，一时无从下手。为了帮助张大爷尽快解决问题，靳婷婷在营业厅内特别开设了一场“银发”微课堂。她耐心地教张大爷如何使用手机银行。为了让老人更容易记住，她贴心地将常用功能设置成桌面快捷方式，并特意用红色标签纸标注了“紧急呼叫按钮”，方便老人在遇到问题时快速寻求帮助。经过耐心指导，张大爷不仅学会了使用“幸福版”手机银行汇款，还掌握了缴纳水电费等常用功能的操作方法。张大爷更是自豪地向他人展示“新技能”，逢人便夸：“这是工行员工教会我的法宝！”靳婷婷的耐心与细心，不仅解决了张大爷的燃眉之急，更让这位老人感受到了科技时代的温暖与关怀。这种温暖服务，正是吉林工行提供“雷锋式”服务、践行“金融为民”理念的生动写照。

特事特办，为客解烦忧

有一位80多岁的王奶奶，因卧床原因导致社保卡无法激活使用。社保卡是老年人生活中不可或缺的重要凭证，而无法激活却让王奶奶感到无助和焦虑。在获悉老人家这一情况后，青岛路支行的靳婷婷二话不说，立即上门为老人解决难题。她迅速准备好移动终端设备，驱车前往老人家中。春日的阳光透过车窗洒在她的脸上，她心里只有一个念头：一定要帮老人解决这个困扰。到达老人家中，靳婷婷发现王奶奶不仅卧床，还存在听力障碍，这为办理手续增加了不少难度。她没有丝毫犹豫，跪在床榻边，用纸笔与老人交流。一步一步地完成身份验证、信息核对等流程。整个办理过程持续了2个多小时，靳婷婷始终保持着耐心和微笑。她不仅帮助老人激活了社保卡，还细心地为老人讲解了社保卡的使用方法，确保老人能够顺利使用。办理结束时，王奶奶用颤抖的手在纸上写下“谢谢”，表达内心的感激之情。第二天一早，王奶奶特意托邻居送来了一条亲手编织的毛线围巾。靳婷婷看到这份心意，感动不已。她深知，这不仅仅是一条围巾，更是对工商银行服务的认可和对员工付出的肯定。

金融为民，增强幸福感

日常工作中，青岛路支行每天都会迎来许多老年人和户外劳动者。面对这些客群的金融诉求，靳婷婷及所在网点的每位员工都会以高度的责任感和耐心细致的态度，为每一位客户提供专业的金融服务。无论是办理业务、解答疑问，还是帮助解决实际困难，员工们都会不厌其烦地进行详细讲解和手把手指导，确保每位客户都能顺利、满意地完成所需服务。特别是针对老年人，网点员工更是以贴心的服务和温暖的态度，耐心倾听他们的需求，帮助他们解决在使用智能设备或办理复杂业务时遇到的困难。通过细致入微的服务，老年人不仅感受到了工行的专业与高效，更体会到了无微不至的关怀与温暖。

雷锋精神在工行，温情服务暖人心。十余年间，靳婷婷带领团队累计为特殊群体开辟绿色通道130多次，上门服务里程累计达2000余公里，覆盖了江城多个社区和偏远地区。她用金融人的温度和专业素养，为银发族提供“雷锋式”服务，帮助他们在智能时代跨越数字鸿沟，搭起一座座暖心的金融服务桥梁。无论是行动不便的老人，还是残障人士，靳婷婷和她的团队始终以耐心和细致的态度，为每一位特殊客户提供高效便捷的服务。通过这些实际行动，靳婷婷和她的团队让“工行红”成为江城最温情的风景线，赢得了社会各界的广泛赞誉和老年人的深深信赖。用实际行动诠释了工商银行“客户为尊”的服务宗旨，展现了金融人的责任与担当。

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