近日，从吉林省税务工作会议了解，2024年，吉林省税务部门强化数字赋能，加大12366纳税缴费服务热线的办税缴费服务力度，通过厅线联动、办不成事窗口、工单渠道、吉税办小程序、征纳互动“跨省通办”5大渠道收集解决纳税人诉求5.7万件，同比下降10.76%，实现从“问题解答”到“问办协同”的转变。同时，全省税务部门通过打造“吉诉办”特色服务品牌，建立实体化征纳互动服务运营中心110个，涉税诉求平均处理时长压缩至4小时，提速90%，有力推动办税服务厅转型升级。

“税务部门通过跨区域线上办理，就帮我们把外管核销的问题解决了，很方便。”本溪钢铁（集团）建设有限责任公司的工作人员许女士体验到厅线联动跨区域通办服务的高效便利后表示。

这家辽宁本溪的企业在安图县有一个跨区工程项目，但企业的外管证在企业电子税务局以及辽宁省电子税务局的系统内，都是未核销状态，于是身在辽宁的许女士便通过12366咨询服务热线向吉林省税务局进行咨询。

12366咨询服务热线第一时间与安图县税务局取得联系，当地税务部门通过电子税务局的征纳互动功能向本溪市税务局发起跨省互动，两地税务部门共同提报运维工单，修改其报验核销信息，帮助该企业解决了问题。

这是“问办协同”开展跨区域服务解决涉税难题的一个缩影，2024年，吉林省税务局依托纳税缴费服务热线的问题收集和集中处理优势，一方面热线实时答疑，精准化解难题；另一方面拓展服务深度，推送个性化政策解答和远程帮办。两者协同发力，实现纳税服务热线从“单兵行动”向“全员联动”的转变，通过12366热线联动全省各级办税服务厅同频共振，实现知识库和数据资源的共享。自征纳互动“远程虚拟窗口”上线以来，吉林省税务局依托征纳互动服务为纳税人提供跨区域涉税服务3328次，其中，提供跨省涉税服务963次。

吉林省税务局相关负责人表示，将持续拓展“问办协同”的服务模式，加强税费诉求的闭环管理，深化“接诉即办”和“高频诉求常态办”实效，统筹推动办税服务厅和12366一体转型，进一步提升税费权益性服务能力。（张智慧）

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