“居民反映自家管道漏水，希望社区帮忙解决一下。”“居民反映小区垃圾箱破损，希望能更换一个新的垃圾箱。”在社区网格员的“民情日记”里面，密密麻麻写满了“责任田”里的大事小情。近年来，为持续提升基层治理效能，安图县九龙街道紧盯“民情日记”这个有效抓手，切实打通联系服务群众的“最后一公里”。

明确“五个要求”，写好为民服务“明白册”。街道坚持把“民情日记”作为反馈社情民意的“晴雨表”，时时听民意、解民忧。统一明确网格员日常工作要做到“一联系、两巡查、三走访、四掌握、五清楚”，坚持“每日巡、经常访、及时记、随手做、实时报、守职责”。充分发挥网格员“人熟、地熟”优势，每日上午、下午2次巡查网格，加大民情民意收集和问题线索排查核实力度，及时了解辖区人口、房屋、基础社区等情况。截至目前，已收集居民“微需求”100余条，涵盖了政策咨询、环境改善、领办代办等多个方面，更加精准对接辖区群众“急难愁盼”。

细化“四个环节”，当好基层治理“粘合剂”。规范制定“民情日记”工作法“访、记、办、督”四步工作流程，确保问题处置闭环管理。结合“小板凳”议事会、“敲门行动”等方式察民情、访民意，小到巡查街道卫生、解决邻里纠纷，大到排查安全隐患、维护小区治安，通过“民情日记”工作法始终关注居民生活的大事小情。截至目前，解决管道漏水、乱停车等群众诉求115件，最大限度将各类风险隐患防范在源头、化解在基层、消灭在萌芽。对已经解决的诉求、纠纷实行回访、督查，通过入户走访、电话、微信等形式定期跟踪了解，注重居民反馈，确保居民诉求、矛盾纠纷不反弹。

实行“三方联动”，绘好党群联动“同心圆”。整合街道社区、联盟单位、志愿者等多方力量，激活党建引领基层共建共治共享社会治理新活力。将“民情日记”作为谋划民生实事、做好民生保障的重要线索，深入推进“两争当一满意”“我为群众办实事”等主题活动，创新实施“1+N”工作机制，组建“红石榴”志愿服务队4支，建立志愿服务项目库，依托重大节日、纪念日，常态化开展“盛世庆华诞 同画中国节”“法援惠民生 送法进社区”等志愿服务活动150余次，让民生所需件件有着落、事事有回音，进一步拉近与群众的距离，不断提升“民情日记”的生命力。

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