在办税服务厅，特约监督员进行了窗口工作的“角色体验”，在工作人员的辅导下，特约监督员先后体验了新办纳税人开业、自然人代开增值税普通发票等业务办理流程。

“全流程体验咨询导税、预约取号、业务受理等环节，不仅让我对办税流程更加熟悉，也让我对税务工作有了新的认识。”通榆县金盛五金装潢商店负责人曹光威说道。

近日，国家税务总局通榆县税务局邀请来自不同行业的五名特约监督员走进税务部门的“台前幕后”，开展特约监督员“沉浸式”体验活动。走进该局电子体验厅，税务工作人员正通过电子税务局征纳互动平台为纳税人答疑解惑。在税务工作人员的指导下，特约监督员换位体验了征纳互动平台智能互动、在线互动等相关功能。在零距离享受“云办税”个性化服务后，通榆县华成房地产开发有限责任公司总经理徐锋表示：“云端连线税务工作人员，不仅可以进行实时信息互动、解决涉税需求，更能使我们能够实时感受远程服务带来的便捷。”

据了解，该局目前已通过征纳互动平台进行线上智能互动2106次、在线互动130次，并同步以个体工商户服务月为契机，开展“一户一策” 定制化服务，积极实现“政策找人”。

在随后召开的特约监督员座谈会上，各位特约监督员围绕税费优惠政策落实、提升纳税服务质效等方面进行交流发言。通榆县政协常委、通榆县建筑总公司二分公司总经理金明表示：“今天作为特约监督员全程参与体验了一系列的办税流程，更加深入地了解了税务工作，希望税务部门能经常组织‘纳税人学堂’等培训，更好地帮助我们快速、精准地掌握各项税费优惠政策，明晰涉税业务办理流程。”

特约监督员是反映纳税人缴费人诉求的“传声筒”，也是检验税费服务质效的“显微镜”。下一步，通榆县税务局将进一步完善与社会各界的沟通机制，充分发挥内部监督和外部监督作用，持续营造风清气正、便捷高效的营商环境。

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