《营商环境会客厅》第一期
揭秘长春市宽城区“一件事一次办”背后的高效魔法
为深入探讨如何进一步优化营商环境,激发市场活力,促进经济高质量发展,长春市营商办联合人民网特别推出《营商环境会客厅》栏目,旨在搭建一个高端对话平台,邀请政府有关部门工作人员、企业家、专家学者及社会各界人士,围绕营商环境优化这一核心议题,分享经验、交流思想、碰撞智慧。
本期做客《营商环境会客厅》现场的是长春市宽城区政务服务中心工作人员齐鹤、宽城区城市管理行政执法局工作人员范世洁、长春市信式皮肤病预防医学研究中心负责人信小路,他们将对宽城区营商环境展开深入探讨。
今年,长春市宽城区政务服务中心依托一体化政务服务平台,围绕“高效办成一件事”为民办实事,开展“我陪群众走流程”等服务活动延伸服务触角,不断提升政务服务效能,让群众办事更便捷、更满意。
扫“问题”,清除办事堵点——宽城区认真开展“我陪群众走流程”活动,进一步摸清群众办事过程和感受。通过“以企业和群众身份亲自办”“以帮办人员身份陪同办”“以监督人员身份督导办”等方式,坚持每天全程陪同10位办理业务的企业群众走完办事流程,总计收集整理17类情形问题和不足认真研究逐一解决。通过线上线下双重预约的方式,解决了群众普遍提出社保业务办理等待时间长问题。对电话咨询和投诉的问题处理情况进行回访,建立回访评价、转办、整改、反馈、监督、考核全程闭环工作机制,及时回应和解决企业群众诉求。通过进一步摸问题、扫堵点,将政务服务管理和企业群众办事体验相结合,全面解决群众办事堵点。
强“服务”,提高群众满意度——一直以来,宽城区政务服务中心严格坚持“首问负责制”“服务承诺制度”“电话回访”“预约服务”等20余项工作制度,梳理编制《宽城区高效办成一件事重点事项清单》,设立“高效办成一件事”窗口,建立了营商环境专区,协同入驻审批部门开展业务指导、帮办代办、跨部门业务协同等服务,做到全方位、全流程、点对点的服务。对标先进地区,组织全区23个审批部门压减承诺审批时限80%以上。以医疗机构注销为例,由原来的20个工作日调整为1个工作日;诊所由审批制转为备案制,只要提交材料合格,即先发放备案凭证,45个工作日内进行现场审核。延伸服务触角,建立“红领荟”政务服务驿站,将公安、行政执法、市场监管和社区政务服务等事项下沉至商业区,可受理与企业居民生产生活的业务69项,为企业提供执照年检和注册代办服务,用快捷、便利、高效的服务赢得企业点赞支持。
抓“监督”,增强审批效能——加强对审批的监督,宽城区政务服务中心联合区营商办成立了政务服务检查工作组,对全区13个审批部门、11个街道便民服务中心进行巡查检查,建立了检查日志台账,对区本级大厅平均每天巡查2次,对街道便民服务中心一方面通过监察系统实时监控,另一方进行实地检查,平均每周检查3次,检查整改问题20余个。整改街道便民服务中心办事指南不全、急救箱药品过期、盲文指引设置位置不合理、营商环境宣传不到位等问题,区本级大厅专窗人员不在岗、设备损坏无法使用等问题。管理驻厅部门审批专用章,对12个部门17枚审批专用章集中管理,制定执行双人双管用章制度,从源头上进一步规范审批环节。
今年年初以来,宽城区政务服务中心围绕“高效办成一件事”,为提升群众办事满意度采取的各类创新举措,切实为民办实事解难题180余件,电话回访月均200余次,以延伸服务解堵点,让群众更舒心。
策划:谢龙 吴佳林
统筹:李成伟 石天蛟
文字:马俊华
人民网吉林频道全媒体部制作
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