今年以来，敦化市胜利街道南湖社区以提升群众生活质量和幸福指数为落脚点，探索实施“五事”协商议事工作法，通过“听群众说事、让群众议事、为群众办事、向群众晒事、邀群众评事”的方式，激发居民群众参与社区治理的积极性和主动性，打造让居民满意的幸福社区。

畅通渠道，听群众说事。建立居民微信群，开通“线上”说事热线，消除群众反映诉求的盲区和死角。“线下”依托网格服务站、议事长廊、百姓说事点，定期召开“星光夜话”“民情议事会”，听取群众心声、解决群众困难。结合开展网格大走访行动，上门入户收集社情民意，建立“民情台账”，形成居民诉求有人听、问题有人管。截至目前共收集意见、建议12条。

汇集民智，让群众议事。规范协商议事流程，突出居民主体地位，通过线上“议事群”+线下“议事会”的议事机制，辖区居民参与议事人员达到100余人次，真正实现社区事大家议、大家定。今年，共召开居民议事会4次，先后解决了老旧楼房改造、增设充电桩、自来水管道堵塞等问题5件，增强了居民的主人翁意识，充分彰显了居民“自治力”。

凝聚合力，为群众办事。坚持以党建引领网格化治理为抓手，整合辖区联盟单位、物业、在职党员等力量，定期召开党建联席会、物业联席会，发挥聚合效能，及时有效解决辖区居民反映大、群众呼声高、民生最迫切的难事。今年以来，共开展志愿服务6次，解决群众难事4件，真正做到区域共建、资源共享、难事共办。 搭建平台，向群众晒事。通过居民微信群、小区公示栏、电话联系等方式，及时向居民反馈办事进度、办理情况和处置结果，提升居民群众对社区治理服务过程的监督作用，保障居民知情权，提升服务质量，确保居民“知事、议事”，切实使各项政策制度落地落实。

强化监督，邀群众评事。社区把居民满意度作为衡量社区治理成效的重要标准，不定时邀请社区居民、“三长”、党员等群体对社区办理事项进行评议，总结经验、剖析不足。同时，通过采取电话回访、实地查验、走访等方式，不定期对社区工作人员服务质效进行评价监督，及时整改，做到“工作好不好，群众说了算”。

南湖社区通过实施“五事”工作法问需于民、问计于民、问招于民、问信于民、问效于民，有效提升了社区治理质效，营造“人人参与、人人尽力、人人享有”的共治氛围。（王巍巍）

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