“您好，祝您新年快乐，请您注意脚下小心地滑。”2月11日大年初二，一声声新年祝福，一句句温馨提示在全省服务区响起。

“在服务保障旅客方面，我们坚持以需求为导向，前期通过一些列的深入调查和研究，找准百姓出行需求，精准谋划服务项目，为百姓提供人性化的服务，真正打通百姓出行‘最后一公里’，持续满足百姓出行急需。”吉高服务区公司党总支书记、董事长杨异介绍。

“服务，连接的是民心。这项民生实事不是“轰轰烈烈”，而是“细水长流”用心用情，在“方寸”之地下足“绣花”功夫，让服务区成为人民群众出行期间的幸福家园。”杨异说。

为应对春节期间客流高峰，吉高服务区公司实行全员在岗和服务区“三级包保”直通基层（即公司领导、中层干部、一般员工）的工作模式，员工们放弃与家人团聚，加入到春节服务区保通保畅的队伍中，狠抓工作落实，层层压实责任，全力满足人民群众美好出行需求。

为确保“春节”期间现场包保工作保质保量地完成，公司成立 “春节”期间现场包保工作领导小组，统筹“春节”期间包保工作的总体协调,负责掌握节日期间包保工作开展情况和存在困难。他们发挥“主动服务”的工作态度和工作热情，提前熟悉好服务区的各项工作，各司其职进入到各岗位的工作当中。有的是指挥车辆的保安，有的是咨询台前答疑解惑的志愿者，有的是超市里的售货员，有的是加油站里加油员，有的是打扫卫生的保洁员，有的是教员工文明服务的讲师……他们就是包保工作人员——负责着包保服务区的环境卫生、文明服务、设备设施应急保障、物资调配与保障、停车引导、统筹调度、信息上报、舆情监测、安全生产、值班值守等十数项工作。

“每天工作内容都很充实，要处理很多突发事件，也要解答旅客们的咨询，有时会忙的吃不上饭、喝不上水，但是当看到旅客朝我露出笑脸时，心里瞬时暖暖的，这也是一种新的工作体验与挑战吧，很有意义！”包保人员企业发展规划部职员关成义笑着说。

四平服务区管理员胡睿说：“为了更好的服务过往司乘，服务区提供了红糖姜水、应急药箱、轮椅推送等爱心服务。”“服务”作为高速公路服务区的根本属性，是最基础的工作，吉高服务区公司为了满足公众对美好出行的需求，全体员工努力加强设施设备管养，及时排查处理存在问题，保证设施设备完好；加大卫生环境清理频率，持续优化服务举措；专人引导车辆停放，合理规范停车布局；常态化开展志愿服务活动，主动提供帮把手、搭个电、找失物等帮助；司机之家、休息区域加大管理，适时播放轻音乐等服务；加强夜间巡查保证监控全覆盖，增加安全培训和演练，强化食品安全监督和充电桩等服务设施的检查等，为司乘营造整洁舒适的休息如厕环境、舒心顺心的餐饮购物体验、稳定可靠的安全保障、高效优质的文明服务，确保让司乘“愿意进来”“愿意留下”，争取把“头回客”做成“回头客”。

“这服务区休息的真舒心，有吃有喝还有拍照的地方，真不错！”途径石头口门服务区的司乘赵女士在跟家人视频时说。

“卡友们，你们看到我在群里分享的‘有事您说话’联络卡片了吗，你们快看看，还真好用。”“吉林的服务区真是无微不至，途径你们的服务区让我特别舒心特别放心，用我们自己的话说就是东西放你们这比放在我手里都踏实，少有啊！”为进一步提升服务区服务质量，更好地为通行旅客提供更周全更细致更有温度服务，吉高服务区公司在全省高速公路服务区推出了“有事您说话”便民联络卡，该卡片张贴在综合楼、加油站、汽修间等全省服务区醒目位置，上面留有服务区工作人员的联系方式，方便有需求的旅客联系现场工作人员。

司乘张先生说：“我的车因为亏电打不了火了，看到联络卡上的电话后，便抱着试试的心态拨通了号码。挂电话不到1分钟，服务区工作人员便拿着强启电源来给我的车充电了，真是太感谢了。”“我们服务区是去年四月份开始张贴的‘有事您说话’便民联络卡，也是充分考虑到大家出行在外不容易，想尽全力帮助司乘，让他们在服务区感受到温暖。”查干湖服务区经理张清瑞说。

一张张“小卡片”架起了与司乘深入沟通的桥梁，是吉林高速服务区工作人员的工作日常，也是1800余名坚守在一线的工作人员和包保人员的缩影,他们用耐心服务、用真心真情，传播”吉高声音“、传递“吉高温度”、展现“吉高力量”。

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