这个冬天，冰雪游迅速升温，点燃了“冬天里的一把火”；吉林人热情待客、文明服务的温馨画面，更是温暖了这个冬天。

　　银色的冬天，与长春“热情”相遇

　　“太感谢你们了！我第一次到东北旅游，准备得不充分，下次再来就有经验了！”近日，在长春市净月潭国家森林公园，一名来自福建的游客由于穿得单薄，又在景区内游玩了很长时间，导致鞋袜和裤子都湿透，求助观光车队后，观光车驾驶员将游客送到游客中心，工作人员立即找来吹风机、电暖器、暖宝宝，以及新袜子和裤子让游客换上，并为游客把湿的衣服吹干。对于这种热情的帮助和服务，游客感到非常暖心，对工作人员连连感谢。

　　净月潭里由水库天然冰块堆砌而成的“蓝冰”景观，吸引各地游客前来体验“冰川世界”，在“蓝冰”景观中拍照留念。工作人员在游客拍照时会温馨提醒小心物品掉落，但还是会有个别游客把手机、相机等贵重物品掉落在蓝冰森林中，由于冰块比较厚重，蓝冰的缝隙间隔又深又小，即便困难重重，工作人员也会用各种方法耐心地帮助游客捡回掉落物品。

　　天气寒冷，为游客免费提供姜糖水；游客滑雪后，可使用雪场免费提供的吹雪机将雪板吹干；雪具大厅二楼免费提供热水，游客可以泡面，冲茶；游客受轻伤免费提供医护处理服务；为排队游客免费发放小礼物缓解情绪……在长春莲花山滑雪场，这样温暖的故事还有很多。

　　“我第一次来吉林滑雪，一进来就感觉这里非常宽敞干净，不仅服务周到，游客的素质也很高，无论排队购票还是领取雪具都很有序，今天玩得很开心，体验非常好。”一名来自重庆的游客说。一直以来，长春莲花山滑雪场把倡导文明旅游、文明服务工作落到实处。雪场内不仅广播循环播放着文明游园提示，还张贴了各种文明游玩的标志，并安排多名工作人员进行安全引导，保障大家安全游玩。

　　据了解，长春市制定了冰雪宣传提升方案，发布文明旅游、热情待客《倡议书》，为消费者营造舒适放心的消费环境，让外地游客感受到长春的热情与“温度”。

　　“雾凇之都”，文旅升温

　　今年冬季，“雾凇之都”吉林市着力构建浪漫之城、冰雪之城、文博之城、欢乐之城，带动了全市旅游市场的持续升温。吉林市在充分发挥冬季旅游资源优势的同时，也聚焦服务质量的提升。

　　吉林市文广旅局通过发布倡议书、联合相关部门开展行业检查，实施窗口提升、引客入吉、雪客进城、亮化升级、市场规范“五大行动”等举措，引导住宿、餐饮、出租车、旅行社、景区等行业加强自律，进一步规范旅游市场发展，提升行业文明程度及服务质量，为广大游客朋友们提供更加热情、优质的服务。

　　吉林市的雾凇被网友赞为“五星级”，一位游客高兴地说，“随手一拍就是大片。”还有雪地火锅、不冻江游船、星光巴士，北大湖滑雪度假区、朱雀山国家森林公园等景区推出了针对大学生的免票、优惠活动，吉林市公交集团也开通了免费公交直通线路，增设直达冰雪景区的免费公交直通车，方便市民游客“赏冰灯、观雪雕、畅游冰雪大世界”。吉林市的诚意和热情可谓满满当当。

　　随着吉林市冰雪运动、文化探秘、民俗体验、休闲娱乐等文化旅游项目的不断上新，各景点市民游客络绎不绝。景区内主要游览线路、游客休息区等区域的文明旅游提示牌、文明出游提示语随处可见，身穿红马夹的志愿者积极引导市民游客遵守景区秩序，文明有序游览。吉林市博物馆、吉林市满族博物馆还特别推出了延时开放、增设夜场、免费为观众提供热水、游客休息室等服务。

　　在长白岛和雾凇岛，越冬水禽和雾凇相得益彰，许多市民游客慕名而来。为了提升游客的游玩体验，志愿者们主动配合护鸟人宣传爱鸟护鸟，清扫环境卫生，免费提供姜茶、奶茶等御寒饮品，暖身更暖心。

　　文明之风，处处涌动

　　“辽源的冰雪主题乐园不仅好看好玩，还感受到了宾至如归的温暖，这里服务到位，市民热情，还有很多志愿者，让我们这些外地游客在冰雪间感觉暖意融融……” 两位来自上海、江苏南通的游客来到悦动辽源冰雪欢乐荟游玩，因所带行李较多，返程乘车时负担较重，志愿者们主动帮助他们运送行李至出租车上，“辽源人民的热情太让我们感动了，有机会一定还来这玩！”两位游客开心地表示。

　　夜幕刚刚降临，辽源这座美丽的城市就被璀璨的灯火点亮，当地把中国传统元素和冰雪相融合，推出大型夜游冰雪主题乐园，吸引很多游客沉浸式体验冰雪魅力。冰天雪地间的速度与激情让游客体验到快乐和享受，而一幕一幕暖心服务的画面，更让游客感受到吉林人的真诚与热情。

　　近年来，梅河口旅游也频频火“出圈”，不断创新的文旅产品让五湖四海的游客总能游出梅河新味道。为充分满足南方游客东北旅游的迫切需要，近日，梅河口市作出迅速反应，创新一系列举措。打造独具特色的“三雪一冰”文旅产品，雪场、城市雪村、雪街、冰雪世界，融合了冰雪特色和地道东北文化元素。这既是梅河口全力探索“冰雪丝路”建设之举，也让广大游客眼前一亮。梅河口人拿出了十足诚意，向游客发出温暖邀约，全面启动“喜迎八方客·过年到梅河” 迎新年系列惠民活动。

　　为了吸引更多国内外年轻游客来延边旅游观光，延吉不仅准备了特色演艺，形式多样、内容丰富的“志愿服务暖人心”活动更是焐热了广大游客的心。“来延吉一定要拍一套网红‘公主’照，这里的志愿者太热心了！”山东游客田琳到朝鲜族民俗园拍照时，志愿者送上的热水、暖贴、糖果和新年祝福，让她在室外拍照一个多小时也没觉得冷。

　　耐心解答游客咨询，提供线路指引、旅游咨询、道路交通安全提示……文明旅游与温暖服务，融成了吉林冬日的美景，抵御了严寒，扮亮了冰雪，也吸引着更多八方游客。（记者韩雪洁 吴茗 韩玉红）

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