“沉浸式体验”有新意，便民化服务再提升。近日，白山市税务部门以开展“税费体验师”活动为契机，与各行各业纳税人缴费人共话“税事”，畅聊“税感”，推动税收营商环境更优化、纳税服务质效再提升。

结税缘：大学生体验一日“税官”

长白县税务局、靖宇县税务局、吉林白山经济开发区税务局邀请在校大学生“打卡”办税服务厅，参与一日“税官”体验活动，进一步拉近了税收与大学生的距离，引导大学生学习税收、了解税收、宣传税收。

经过一上午的学习，就读于黑龙江生物科技职业学院的洪浩然对办税服务厅有了更深入的了解。随后，他作为“导税员”引导纳税人来到不同的窗口办理业务，并亲自辅导纳税人、缴费人使用微信小程序缴纳医疗保险。同时，在税务干部的辅导下，学生“税官”洪浩然成功使用自助领票机为纳税人领取出了二十份增值税普通发票。

吉林建筑学院学生大学生“税官”王俊超表示：这是我第一次参观办税服务厅，见到了很多新奇事物，也深刻感受到了税收工作的责任重大，真希望我毕业以后也有机会到税务部门工作！

通过一日“税官”体验活动，大学生们熟悉了基本办税流程，体验到了税务干部的日常工作，也提升了对税收政策的认同感和责任感。“税收”这一概念在他们的心里埋下了种子。

“很顺畅”——代表委员体验网上办税全流程

为深化税商合作，优化营商环境，不断改进和提升各项税收工作，共同助力民营经济发展，白山市税务部门邀请4名人大代表和政协委员、工商联、民营企业代表作为“税费体验师”，对电子税务局网上办税流程进行沉浸式体验，旨在借助第三方视角为税务部门持续提升服务质量找准切入点和着力点。

活动通过“宣讲+倾听”模式，沉浸式体验了电子税务局网上办税的全流程，帮助纳税人一次性学习网上办税业务，从注册登录、实名认证到票种核定、税费申报缴纳等常用纳税人操作，为纳税人做好网上办税“攻略”。

“原来电子税务局可以办理这么多业务呢！今天在这里一体验才发现它功能强大，我以后要多利用这个‘神器’了，足不出户办好税收业务。”

“近年来，税务部门的税费服务越来越便捷，在政策宣传和政策落实方面下了很大的功夫，我们有目共睹。”白山市人大代表孙志君给予充分的肯定。

“真暖心”：“一把手”陪同体验走流程

白山市第二税务分局主要负责人与白山市不动产登记中心主要负责人联合走进政务大厅不动产登记税费窗口，开展“一把手走流程”体验活动，通过“陪同办”“亲自办”形式直观体验不动产登记咨询辅导、叫号填单、业务办理、诉求响应等办税缴费各环节的流畅度、便利度，化解登记办税缴费过程中的难点、堵点。

“您好，您正在办理房屋过户业务吗？业务办理得怎么样？体验好不好？”在税务缴费窗口，葛庆华询问正在办理业务的纳税人藏迎钢。

“办理房屋过户十分方便，从受理到缴税，全链条办理，再也不用多头跑。”市民藏迎钢表示。

“一把手走流程”活动是提高税费服务质效的有力抓手，更是提升纳税人缴费人满意度的生动实践。白山市税务部门将持续通过换位体验活动，从窗口税务干部和纳税人视角，查找工作短板、解决办税缴费“堵痛难”问题，不断创新工作方法，提升服务质效，增强业务能力。

“业务强”：志愿者体验线上涉税答疑

临江市税务局、白山市经济开发区税务局面向全体纳税人、缴费人招募志愿者，通过沉浸式体验和面对面交流，共同税务咨询的服务质效进行“检验”。

本周志愿者参与到“1+N”纳税服务咨询辅导热线电话和征纳互动平台线上咨询的体验活动中，通过接听热线和陪同“线上”同步答办，反馈“税务咨询”服务中的问题，实时反馈服务体验情况，真实表达看法和观点。

“纳税人在微信端的征纳平台上轻触屏幕，足不出户就可以进行涉税缴费咨询、诉求反映。”大学生志愿者柴一帆感慨道。

“通过现场体验，我们体会到了热线真诚、高效服务背后是过硬的业务水平和为民服务的初心。”来自临江市雷行财税服务有限公司的刘佳表示。

白山市税务部门组建专业诉求响应团队，推出了“线上问计问需+线下走访服务”的联动服务举措。线上，开通“1+N”纳税服务咨询辅导热线电话实现厅线联动，成立征纳互动平台应答响应专班同步答办，组建税企交流应答微信群实时辅导解惑。线下，打造网格化服务全覆盖，网格员宣传辅导无死角的服务体验，定期组织纳税服务专员深入企业，倾听企业诉求并积极响应，有针对性地解决企业诉求问题，宣传税费优惠政策，打造迅速响应诉求，精准开展辅导，精细上门服务的一站式纳税服务体系。

“有创意”：部门联动交互式体验标准化服务

抚松县税务局以“创新交流汲长处 交互体验优服务”为主题联合中国建设银行抚松支行和中国移动通信集团抚松县营业厅开展交互式体验活动，通过角色互换体验，通过“请进来”“走出去”的方式学习对方的优点，挖掘服务中存在的堵点痛点，共同提升服务质效。

抚松县税务局第一税务所税务干部走进中国移动通信集团抚松营业厅和中国建设银行抚松支行开展交流学习活动。在移动营业厅，税务干部体验了营业厅的自动设备和业务办理流程。来到中国建设银行抚松支行，税务干部“变身”群众，体验学习银行部门的服务举措。体验过后，税务干部李阳薇感慨道：“作为办税服务厅工作人员，我将积极吸取经验长处，提高自己的服务水平。”

在抚松县税务局办税服务厅，中国建设银行抚松支行的体验者们以税务体验师身份，依次从导税咨询区、自助办税区，实地体验业务分流、窗口办税、自助办税等流程，并化身导税员为纳税人服务，现场感受税务部门便捷智能的服务模式。“这次沉浸式体验，让我亲身感受到了税务部门的精细服务，真正做到了数据跑代替纳税人跑，有效节约了纳税人的时间和成本。”中国建设银行抚松支行王丛林说道。互动体验结束后，体验人员开展了交流座谈会，双方共话服务心得，交流在为群众服务过程中积累的经验方法，为改进税费服务方式开出了一剂剂良方。

“税费服务体验师”在优化税费服务，增进税企业沟通中发挥积极作用，接下来白山市税务部门将通过总结、梳理不同渠道、方式收集的意见建议，靶向施策、精准发力，不断消除办税缴费服务中的“视觉盲区”，聚焦纳税人、缴费人所需所盼，促进精细服务再升级，持续提升纳税人满意度和获得感。（邵冰）

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