为广泛收集社会各界对税收工作的意见建议，不断优化和改进纳税服务举措，珲春边境经济合作区税务局以税收宣传月为契机，邀请延边州人大代表白素霞、珲春市政协委员朱祥君走进办税服务厅，亲身体验出口退税业务办理流程，并通过座谈交流共话税收、共商难题、共谋发展。

珲春边境经济合作区税务局办税服务厅里，白素霞和朱祥君首先来到出口退税专窗，通过窗口的LED屏同步观看工作人员操作界面，体验出口退税业务办理流程。“为保证企业的退税申请第一时间得到接收和处理，我们在办税服务厅设置专窗、专岗、专人负责业务受理和政策答疑，兼顾纳税人缴费人线上、线下办税需求。”窗口工作人员介绍道：“依托‘非接触式’办税模式，目前90%的出口退税业务已实现‘不见面’办理，受理环节平均15分钟即可完成操作。”

随后，白素霞和朱祥君在税务干部的指引下先后参观了咨询导税区、自助办税区及外网辅导区，亲身体验叫号分窗、咨询引导、自助领票等服务事项。外网电脑前，该局办税服务厅负责人一边展示电子税务局的操作界面和功能分区一边介绍道：“外网辅导区主要针对的是一些需要税务干部‘手把手’辅导的特殊情况、特殊问题。为了给纳税人缴费人提供更舒心的办税体验，我们为外网电脑连接了专门的路由设备，确保网络安全畅通，业务需要的平台、网站、软件、插件也一应俱全，同时安排专人负责辅导协办，‘一站式’解决纳税人缴费人涉税难题。”从分区参观到业务体验，从咨询引导到外网辅导，体验过办税大厅的涉税服务“一条龙”后，朱祥君赞叹纳税服务的提档升级带来的办税便利：“我也是一名企业负责人，平时总是听会计说税务局的服务多么细致到位，真是‘百闻不如一见’。”

在随后的座谈会上，税务干部针对出口退税业务从受理到办结的各个环节展开细致讲解，介绍该局响应总局号召加快出口退税业务办理进度的具体举措和显著成效，解答代表委员关于珲春综合保税区一般纳税人试点的相关政策、出口退（免）税政策和市场采购贸易试点方面的问题，并就企业在发展对外贸易中遇到的困难展开深入探讨，共同探寻解决之道。此外，根据代表委员反映的问题和提供的建议，该局相关负责人表示日后将增加“面对面”辅导的数量和频次，帮助企业更好地适应新形势、用足政策优惠、规避涉税风险。得到税务干部的许诺，白素霞表示：“口岸开放了以后，企业个个都铆足了劲想往外冲，有税务部门保驾护航，大家就敢‘甩开膀子’大胆干！”

长期以来，珲春边境经济合作区税务局立足边境窗口城市特点和珲春海洋经济发展示范区区位优势，聚焦制约企业“走出去”的“瓶颈”问题，实地走访问需求、专题培训答疑惑、精简流程优体验、上门服务解难忧，全力以赴为企业减负担、增活力。“随着国内外形势的发展变化，外贸行业迎来了一场‘暖春’，这对企业来说既是机遇也是挑战。”该局相关负责人表示，“我们将充分发挥税务部门职能作用，真正把良策用到‘堵点’上，把服务送到‘心坎’里，为纳税人缴费人办好实事，助推珲春对外经济高质量发展。”（孙惠）

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