“现在的办税体验真是太好了，发票可以网上申领，业务网上申报，服务更是热情贴心，不懂的业务还能随时电话咨询，更有市税务局的领导全程‘陪办’，真的是太暖心了”。作为一名工作了近20年的老会计，松原市豪杰房地产有限公司财务人员徐丹丹在体验了“一把手”陪同服务后，赞不绝口地说道。

“一把手”走流程活动是国家税务总局深入践行“以人民为中心”的发展思想，不断推进各级领导干部改进作风、提升服务大局水平，进一步提高税务部门线上线下办税缴费服务能力的重要举措。松原市税务局以此为契机，结合“三聚焦、三深入、三打通”调查研究，找痛点、攻难点、疏堵点，全力打通税费服务落实的“最后一公里”，让纳税人缴费人满意度再提升。

倾听企业诉求“快速办”

正值第32个税收宣传月，松原市税务局以开展“一把手走流程”活动为切入点，结合“三服务 四深入 两助力”调研活动，市局党委书记、局长韩雷一行到吉林博晟塑业有限公司走访调研送服务，为其带来松原税务部门持续开展“便民办税春风行动”提升服务质效的便民措施。

韩雷详细了解了企业一期项目生产情况以及二期项目建设情况。该企业负责人表示：“多年来，税务部门给了我们很大的支持和帮助，特别是扶残助残的税惠政策，我们公司残疾职工有20多人，这几年都享受到了政策红利。随着国家各项优惠政策的持续实施，我们企业无论是生产还是销售效益都是越来越好，今年，二期项目马上就能投产了，能够取得今天的成绩，真是多亏了国家的这么多的税收优惠政策，我们会始终牢记自己的初心使命，借助政策红利的东风带动产业发展，服务地方造福大众，也为地方经济发展出一份力！” 

聚焦涉税事项“精心办”

“你好，我第一次申请注销，需要准备些什么资料？”“具体应该如何操作？大概要几天才能办好呢？”近日，市税务局党委书记、局长韩雷以普通纳税人身份来到松原市政务服务中心办税服务厅办理业务、咨询问题。

以纳税人缴费人身份走流程是“一把手走流程”活动的重要一环。“一把手”身临其境办理业务，从事前咨询到填写表格、从叫号排队到事项办结，全程体验办税缴费、申请注销流程，第一视角体验纳税人缴费人办税感受，了解第一手情况、掌握第一手资料，更能发现问题、解决问题。

“在电子税务局上增加办税人员时，需上传特定格式的资料，对年龄大一些的办税人员不友好，建议最好能拓宽上传渠道。”时间不长，韩雷就发现了自己真实感受到的问题。

“一把手走流程”破的是服务梗阻，立的是质效提升。该项工作开展以来，松原税务部门突出党建引领和头雁示范作用，着力推动解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，实践内涵不断丰富，把收集到的问题和解决方法分类登记，进一步提炼形成解决同类问题的工作方法措施。

体验远程服务“智慧办”

在前郭县税务局“税月如歌”远程可视工作室，市税务局党委书记、局长韩雷以工作人员的身份，线上“面对面”为中国石油化工股份有限公司东北油气分公司办理外地企业跨区经营涉税业务。

“这是我第一次使用远程可视化办税系统，没想到居然是税务局的局长亲自为我办理业务。”中国石油化工股份有限公司东北油气分公司财务人员李忠说:“我们公司总部设在长春，由于区域业务发展需要，我们经常要到县里办税服务厅办理业务，往返两地费时又耗力，最近我从松原税务微信公众号了解到税务部门新推出的‘智慧办税’，在手机上通过微信视频就可以实现线上办理业务，我就马上试试了。”

办理过程中，韩雷详细了解企业经营状况、税收优惠政策享受情况，与李忠交流办税体验，征求意见建议。“局长陪我一起办理业务有新意、接地气。在办理过程中，他仔细聆听办税体验，认真收集改进意见，让我感受到了税务部门为我们纳税人办好事、办实事的满满诚意。” 李忠表示。

随后，韩雷还通过视频连线的方式为两家新注册企业办理了税务登记业务。

韩雷表示：“通过远程可视办税系统为纳税人办理业务，我能更深入地了解纳税人办税缴费需求，及时回应纳税人关切诉求，第一时间协调解决办税过程中出现的各种问题，从而更好更全面地服务纳税人。”据统计，截至目前，全市税务部门已开展“一把手走流程”活动12次，收集意见建议15条，加快推进问题整改，不断把 “问题清单”转变为纳税人缴费人的“满意清单”，切实让各项税收业务从“能办”变“好办”，着力提升服务内涵，获得纳税人广泛好评。（刘春祥）

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