为深化“放管服”改革，继续做好“六稳”“六保”工作，人民银行长春中心支行把持续推进优化银行账户服务工作作为支持实体经济发展、“我为群众办实事”的重要举措，持续提升银行账户服务质效。

强化统筹推进 保障小微企业账户“应开尽开”

人民银行长春中心支行通过组织银行机构深入学习《中国人民银行关于做好小微企业银行账户优化服务和风险防控工作的指导意见》《中国人民银行关于做好流动就业群体等个人银行账户服务工作的指导意见》，统筹做好优化银行账户服务和风险防控工作。

人民银行长春中心支行开展简易开户业务培训班

同时，制定《全省优化银行账户服务和风险防控实施方案》《吉林省银行业金融机构小微企业简易开户程序试点工作方案》，创新服务模式，保障小微企业账户“应开尽开”，最大程度压缩开户时间。目前，全省全部银行机构均已支持简易开户，自2021年8月推行简易开户工作以来，全省通过简易开户已开立小微企业账户共1340户。

通过指导银行机构建立小微企业绿色通道，人民银行长春中心支行为无固定经营场所等新业态小微企业提供开户便利，最大限度减免开户费用。2021年年初以来，累计为小微企业减免开户费用、年费等账户相关费用7617万元。

加强协作联动 提高企业开户便利度

为创新服务模式，人民银行长春中心支行加强与市场监督管理部门的协调联动，通过吉林省“e窗通”系统，实现从企业注册到银行开户的全流程“一站式”的一网通办，提升服务质效，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。截至目前，人民银行长春中心支行辖内已有9家银行机构接入了“e窗通”系统。

辖内金融机构开展“支付为民 开户不难”宣传

组织建设银行吉林省分行试点推广电子营业执照，目前吉林省辖内建设银行320家网点可受理电子营业执照，2021年以来累计应用企业电子营业执照开立企业银行账户1485户。

人民银行长春中心支行联合各部门加强优化账户服务措施的正面宣传引导及对基层网点人员培训辅导，确保政策落地见效。2021年以来，辖内人民银行分支机构和银行机构共在经济园区、孵化器、高校等实地宣传1100余次。

建立长效机制 畅通暗访调查投诉渠道

建立暗访机制。人民银行长春中心支行抽调银行机构600名业务骨干组成暗访团队，采取现场暗访和电话暗访相结合的方式对全省5000余家银行网点开展全覆盖暗访工作；按月对20%比例的网点进行回访，确保银行有效执行优化账户服务制度要求。

辖内金融机构开展“支付为民 开户不难”宣传

建立满意度调查机制。人民银行长春中心支行依托长春市民卡平台、电话回访等多种方式定期开展满意度调查工作，2021年年初以来，累计对150余万家小微企业及个人发放满意度调查问卷。通过满意度调查切实解决银行账户管理中存在的问题，持续提升服务质效。

此外，人民银行长春中心支行还建立投诉处置机制，组织在银行网点公开三级投诉电话，即本网点、本网点管辖行和当地人民银行分支机构投诉电话。截至目前，全省银行机构所有网点已全部公示服务监督电话，实现企业和个人投诉直达监管部门，做到“求助有门，投诉有道”。 

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