5月20日上午，位于公主岭市第五幼儿园对面的公厕顺利拆除。“每到夏天这个公厕味道太大了，现在好了，日常生活不会再受影响了，感谢党和政府为我们做了一件大好事儿啊。”住在这附近的居民笑着说。

公厕拆除现场。人民网王海跃 摄

前段时间，公主岭市一位网友在“领导留言板”给长春市委书记留言称：小区附近的公厕年久失修，夏季味道较大，日常生活受到影响。接到留言后，长春市委办公厅督查一处三级调研员田野立即核实情况，并将留言交办给公主岭市委办公室，经过多方探讨研究，问题得以妥善解决。“不能因为公厕被拆除影响群众日常使用啊。”田野说，旧公厕拆除后还会在这里建一个新的公厕，为群众生活提供便利。

“想民之所想，急民之所急，办民之所需，做民之所盼”。田野自2020年负责长春市网民留言办理工作以来，用真心、真情、真干，切实推动解决了一批群众反映集中的热点难点问题。2020年，他累计办理吉林省委书记留言18期271条，长春市委书记留言12期1399条，网民满意率基本达到100%，留言办理量、回复量和满意率均在全国15个副省级城市中排在前列。2018年至2020年，长春市委督查室连续三年荣获人民网网民留言办理工作民心汇聚单位。

田野开展“领导留言板”留言办理工作。人民网王海跃 摄

“上级交办的留言和本级应办的留言要及时调查答复，网民在长春市下辖县（市）区党委书记留言板上反映的问题，也要督办、审核、把关。网民留言三级办理有时还真有点应接不暇。”田野笑着说。但是他的付出多一点，群众的满意度就高一点。把群众视为家人，把群众反映的问题当作家事正是他为群众办实事、办好事的秘钥。“我既是为群众解决问题的工作者，也是生活在这座城市中的一员，我更能感同身受，换位思考。”田野用质朴的语言道出了他做群众“贴心人”的初心。

对于网民提出的政策咨询类简单诉求，他会调度相关职能部门第一时间进行解答。“有些问题涉及领域广、涉及部门多、解决周期长、解决难度大，就必须同其他部门加强沟通协调，限定办结时限，力争解决到位。”田野说，虽然还有一些网民提出的问题是不符合现行法律、政策规定的，但是也要认真、耐心、细致地做好解释工作，最大限度争取理解认可。对于网民不满意的答复，他则会进一步分析、调查、回访，不断提升服务质量。

2021年春节前夕，长春市出现多起新冠肺炎病例，部分地区实行封闭管理。“很多网民都在‘领导留言板’咨询自己能不能回家过年，需不需要隔离等。”田野说。为了让群众安心、放心，他不仅深入一线了解实情，还第一时间与卫健部门和属地街道建立沟通联系机制，及时掌握疫情最新情况，确保在24小时内把准确的信息回复给网民。

“聚焦小切口，服务大民生。”有四年督查工作经验的田野，在“领导留言板”留言办理时，更加得心应手。

在工作中，他不断总结经验，优化网民留言办理制度流程，建立了网民留言管理台账和督办台账，立足原有的网民留言办理制度，逐步形成了“收集汇总、分类办理、结果运用”的工作流程；同时，为选树先进、鞭策后进，建立起通报制度，定期对网民留言办理情况进行通报，充分激发了各地各部门开展工作的积极性和主动性，形成了“比学赶帮超”的良好氛围。

留言办理，不只是要办完，更要办好。田野在留言督查督办过程中，注重践行一线工作法，经常深入街头巷尾，与群众面对面沟通、心贴心交流，认真倾听群众呼声与意愿，帮助群众解疑、答惑。2020年，他克服疫情不利影响，累计开展现场督办50余次、暗访督查100余次、电话回访200余次，进一步提高了“领导留言板”留言办理质量。

“网民诉求无小事，小事之中有大局。”对于“领导留言板”上群众的各种“疑难杂症”，田野“治标更治本”。他定期对网民反映强烈、关注度高的热点问题，以及网民集中反映的某一地区、某一领域、某一方面的问题，综合研判分析，延伸留言“工作链”，增加留言“附加值”，形成专题报告，提出应对措施和意见建议，及时报告给长春市委主要领导。“我要做一个合格的督察员，也要成为反映民情的‘扬声器’。”田野说。

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