營銷人員向老年人宣傳淨水器“防癌抗癌”效果。 　　影像中國

　　許多家庭會購買淨水器改善飲水品質。但有不法商家虛假宣傳淨水器的功效，聲稱處理后的水具有治“三高”、能“抗癌”等奇效，欺騙消費者。

　　此類騙局並非新鮮事。有讀者來信稱，最近一段時間，不法商家通過“下鄉、進社區”等方式，將老年消費者作為主要目標，虛假宣傳，高價推銷，老騙局出現新花樣。

　　根據全國消協智慧315平台統計，2026年前7個月淨水器投訴量已超過2024年全年水平。僅7月單月投訴量較1月份增長40.17%，全年呈逐月走高態勢。淨水器“坑老”騙局背后有什麼套路？為何投訴增長較快？記者進行了調查。

　　定位老年人：

　　虛假實驗制造飲水焦慮，下鄉、進社區，辦抽獎活動

　　淨水器“坑老”騙局有許多套路，最慣用的是打著“健康”的幌子，用虛假實驗制造飲水焦慮，還有的以“抽獎中獎”“贈送禮品”為誘餌，吸引老年消費者上鉤。

　　來自內蒙古呼和浩特市的張先生反映，今年7月，家中老人在小區門口收到一張產品宣傳卡，上面寫著“免費送淨水機、能預防‘三高’”。老人被吸引去聽了講座。工作人員現場將一根電解棒插入清澈的自來水中，透明液體瞬間翻涌出鐵鏽色泡沫，“看看！你家自來水多臟！”接著又通過演示淨水器“過濾臟東西”等夸張實驗，宣稱這款淨水器過濾后的水有奇效，喝了有益身體健康。老人動了心，當天下午，便有工作人員上門安裝了淨水器。宣稱“免費”的淨水器，加上必須購買的濾芯等配件，最終收了5400元。

　　來自重慶梁平區的李先生也反映，某電器公司線下銷售人員在街上組織宣傳展銷活動，除了宣稱過濾水可治療“三高”、“抗癌”，還通過虛假實驗，告訴觀眾“自來水喝了容易生病”。為了吸引老年消費者，他們在講座中舉辦“抽獎”活動，除了贈送雞蛋、杯子等小禮品外，銷售人員還會“驚喜”地宣布某老人抽中了“一等獎的高端淨水器”。當然，安裝時濾芯等配套設備需要數千元不等。

　　有的不良商家下鄉村、進社區，精准定位老年消費者。來自廣西合浦縣的李女士反映，今年6月，某電器商行銷售人員到她們村裡組織線下宣講，以贈送禮品、免費上門接送、健康科普的名義，通過虛假實驗制造飲水焦慮，針對農村留守老人進行推銷。

　　使用后不久，不少人發現購買的淨水器不僅沒有保健功能，還可能是台質量不過關的“問題機”。內蒙古的張先生查詢發現，他買的淨水器隻有普通PP棉和活性炭過濾，保健功能根本是無稽之談，而且還是“三無”產品。重慶的李先生家今年6月安裝淨水器后發現，一個機身上竟張貼著3張不同型號的標簽，標注混亂，讓人摸不著頭腦。同時，所有標識均未標注國家標准《淨水機水效限定值及水效等級》強制要求標注的額定總淨水量、水效等級、廢水比、濾芯使用壽命等信息。

　　記者梳理多起網友投訴發現，這些高價購買的淨水器，有的出水菌落含量超標、號稱“直飲”卻達不到標准﹔有的濾芯極易損壞，用不久就要更換﹔更多的是無生產廠家、無衛生批件、無CCC認証的“三無”產品，或存在貼牌假冒、型號標注混亂、套用批件等問題。

　　“三無”淨水器材質不達標、濾芯偷工減料，可能導致重金屬析出或細菌滋生。安徽省消保委接訴發現，有老人使用所購淨水器后甚至連水垢都濾不掉。如果老人依賴這些淨水器而忽視正規治療，不但無法治療“三高”、預防“癌症”，還可能耽誤病情。

　　因此，針對淨水器“坑老”騙局，中國消費者協會日前提醒消費者：淨水器核心功能是改善飲水水質，不具備任何治療疾病功效。凡是宣稱能“治病”“改善慢性病”的，均屬虛假宣傳。面對“免費”“贈送”等宣傳，務必保持理性，切勿輕信。

　　消費者維權難：

　　淨水器虛標定價，套牌貼標銷售，推銷流動性強

　　老年消費者遭遇此類騙局后，盡管有家人協助，維權仍然困難。

　　上文中李女士說，家中老人通過商家在村裡組織的線下宣講，花2980元購買了一台淨水器。然而搜索發現，該型號淨水器在主流電商平台上的公開價格僅為五六百元，為她們購買價格的1/5左右。李女士找到商家，對方堅稱價格沒有問題，“京東可查”。通過商家給的鏈接，李女士發現，該型號在京東平台某店鋪確實有標價4980元的鏈接，評價區卻有大量消費者留言“刷單”“虛標定價”“營銷騙局”等字樣……所謂“京東可查”鏈接，也是商家的套路之一。

　　李女士隨后向合浦縣市場監督管理局投訴。市場監管部門現場核查后認為，因為該產品具備CCC認証、檢驗報告、品牌授權書和涉水衛生許可批件，明碼標價且有消費者簽字確認，定價未違反公平交易規定。最后，經相關部門協調，商家才同意退貨退款，但依然扣了300元“折舊費”“安裝費”。

　　還有許多淨水器是套牌銷售，產品上找不到生產廠商，售后維權更成“真空地帶”。今年9月，四川樂山市陳女士的父親購買某公司“××邁”品牌淨水器。安裝后，陳女士發現商品沒有CCC認証，所謂“××邁”是淨水濾芯的品牌，該公司則是一家主營批發業務的企業，至於淨水器本身的品牌，則根本找不到。且淨水器上未標明強制性國家標准，所標示的企業標准、代碼Q/JMT，與“××邁”品牌也並不匹配。

　　“極有可能是偽造或套用其他企業標准的標識，說明淨水器產品不但標簽信息存在虛假，產品來源和品質也讓人存疑。”陳女士說。陳女士對此進行了投訴，相關部門回復需要提供商家具體信息，但陳女士父親是參加活動時購買，無法提供經銷商的具體地址和身份信息，維權缺乏實體，最終只能作罷。

　　記者採訪發現，這些騙局中的不法商家多無固定門店、無正規資質，且在多省份輾轉、短期租賃場地，集中推銷后迅速撤離，導致維權更加困難。

　　與此同時，許多老人缺乏維權意識，被商家誘導拍攝同意購買視頻等，增加了維權難度。江蘇灌雲縣讀者胥先生反映，某家用電器經營部工作人員帶其父母到門市免費領雞蛋聽講座，賣給他們一台2880元的淨水器，“然而我們家連自來水都沒有通。”他后來找到商家退費，商家隻肯退款1500元，聲稱其余1380元為安裝費和折舊費。

　　胥先生不同意，通過人民網“領導留言板”進行反映。然而，灌雲縣市場監督管理局回復稱，該公司向縣市場監管局工作人員提供了投訴人母親自願購買淨水機的視頻，投訴人無法提供被投訴人涉嫌違法行為的証據。縣市場監管局接到了多起該公司的投訴和舉報，但對該公司經營部現場檢查過程中暫未發現存在虛假宣傳內容，且現場展示的淨水機樣機上貼有價格標簽，也有檢驗報告書。最后因証據不足，不予立案。

　　對於虛假宣傳的指控，消費者往往也難以拿出相應証據。一名來自吉林公主嶺市的讀者反映，有商販到村裡推銷淨水器，銷售人員宣傳淨水器機器免費送，隻需花錢購買濾芯。老人受此誤導，共計支付2100元買濾芯。讀者申請退款時，商家以貨物已拆封為由拒絕退全款。

　　讀者投訴到人民網“領導留言板”，相關部門回復，該商家所宣傳的“機器免費”，真實意思是：購買6套每套400元的濾芯設備后，淨水器機器本身不收取費用並免費安裝，讀者也是根據此方案進行購買的濾芯設備，現場沒有其他証據表明虛假宣傳。“該商家宣傳有實體店鋪，我們去了現場，發現並無實體門店，這明顯屬於流動上門推銷，誘騙老人。”該讀者無奈地說。

　　難題怎麼解：

　　常態化巡查社區宣傳、下鄉展銷，資格罰、信用懲戒須跟上

　　在現實中，取証難、溝通難、退款難、跨領域維權難，成為淨水器“坑老”騙局頻發的幾大原因。專家認為，老年消費者之所以容易成為此類騙局的目標，與那些“神藥”騙局類似，某些經營者利用老年消費者的健康需求、情感信任、專業知識不足等特點，實施精准誘導。

　　“科學實驗應當揭示真相，而不能成為掩蓋真相、誤導消費者的營銷道具。‘淨水器騙局’的實質，是不法經營者利用消費者與經營者之間的信息不對稱，侵害老年消費者的知情權、選擇權、公平交易權和安全保障權。”中國人民大學法學院教授劉俊海認為，水質安全與否，應以國家標准和科學檢測結果為准，消費者不要因視覺沖擊強烈的實驗作出誤判。

　　同時，一些商家採取臨時租賃場地、流動推銷、貼牌銷售、委托銷售等模式。推銷人員負責銷售，關聯企業負責收款，生產企業負責供貨，另一家公司負責售后。一旦產生消費糾紛，各方相互推諉，甚至出現銷售人員失聯、經營場所關閉等情況。對此，劉俊海表示，在一些案件中，即便監管部門介入調解、商家退款，對違法行為的追責也往往落空。

　　淨水器“坑老”騙局常常“証據不足”，根源在於這類違法行為被設計得難以取証：推銷話術口頭完成，交易通過個人轉賬，售后電話是空號，沒有實體銷售門店……因此，劉俊海建議創新監管方法，查清產品從生產、貼牌、銷售到安裝、售后的責任鏈條，建立跨部門消費風險預警和協同監管機制，推動治理模式由被動受理投訴向主動識別風險轉變。同時，完善司法救濟體系，例如控制証據的一方拒不提供証據時，應承擔不利推定后果，等等。

　　鑒於此類問題常發復發情況，中國法學會消費者權益保護法研究會常務理事陳音江建議，有關監管部門針對社區宣傳、下鄉展銷開展常態化巡查，依法嚴厲查處各種虛假演示、夸大宣傳等非法營銷行為，堅決查處違法違規銷售不合格產品問題。消協組織以及基層社區和村委會應加強消費宣傳教育，通過老百姓喜聞樂見的方式科普消費陷阱，營造良好消費環境。同時，基層一線干部，要關注此類非法營銷行為，及時反映給相關部門，避免更多群眾受騙上當。

　　劉俊海還建議，行政處罰的裁量不能隻看已查明的“違法所得”，要摸清受害規模和危害情節，考慮受害人數、受害群體的特殊性。此外，資格罰和信用懲戒必須跟上，對“坑老”會議營銷，應優先考慮吊銷營業執照、對直接責任人員實行一定期限的行業禁入，而不是“罰幾千元、老板換個馬甲再開一家”。對於符合標准的，還應當以詐騙罪入刑。“此外，應當運用數字技術加強產品質量和售后責任追溯。可以探索淨水器二維碼追溯機制，將生產企業、銷售主體、產品型號、依法應當取得的衛生許可信息、適用的檢測報告、濾芯維護及售后服務納入可查詢范圍。”劉俊海說。

　　陳音江特別提醒廣大消費者，尤其是老年消費者：如需購買淨水器等產品，要通過正規渠道（線上正規商家和線下合法商家）購買。了解清楚濾芯價格和售后條款，並保留宣傳材料、轉賬記錄、發票收據、溝通記錄等証據。“遇到權益受損問題，及時向消協組織或有關行政主管部門投訴。”陳音江說。

　　（張鑫源參與採寫）

　　《 人民日報 》（ 2026年10月26日 07 版）