臨近春節，下午2點，中國石油吉林長春東嶺加油站的車流不斷，加油槍起落聲從島位上傳到便利店門口。

“天冷，剛沖好的姜茶，喝口熱乎的。”說話的是站經理於丹，她正往春運驛站添置紙杯。2006年入職，這是她在加油站工作的第20年。

中國石油吉林長春東嶺站經理於丹正在忙著布置新年裝飾。人民網記者 李思玥攝

東嶺站是中國石油吉林銷售公司最大的純汽油站，日均進站2000車次。“春節前奔著2300了。”車流見漲，站裡卻比往常更穩。

於丹跟員工常提四個字：情緒價值。她打過一個比方：“當一塊海綿，顧客硬，咱就軟。把顧客的火氣化解掉，再把暖意遞過去。”

幾個月前，一位顧客因沒弄清楚優惠券使用規則發火，拍著台面要投訴。於丹湊上去細心解釋，“我按規定派了張券，大爺最后沒要券，買了箱奶，臨走說‘沖你這態度，我一點火兒都沒有了’，如今，大爺進站還跟我招手。”

於丹正在給車輛加油。人民網記者 李思玥攝

今年春節，於丹把這種“海綿功夫”寫進班前會。“咱不知道顧客進門之前經歷了什麼，但咱能決定他出門時帶走什麼。”

今年，中國石油吉林銷售公司“情暖回家路”活動啟動后，東嶺站多了兩種聲音：室外加油員引導掃碼，室內前台核銷返程券。於丹把這叫“外場引流、內場留客”。一位返鄉車主領完歸途券，接續拿到走親訪友券，三趟回頭客，就這麼圈住了。

於丹正在給顧客倒熱姜茶。人民網記者 李思玥攝

春運驛站處，暖心服務安靜鋪開：姜茶桶、急救箱、充電器、簡易修車工具，還有速效救心丸。“歸途千裡的，萬一不舒服，咱這兒能頂一下。”

外人看來，於丹身上有一股“韌勁兒”。

去年7月接任站經理，8月迎檢，10天瘦了10斤。有人說“這就是石油精神”，於丹隻說“巾幗不讓須眉”。

韌勁兒也被孩子看在眼裡。兒子12歲，愛人常駐外地。她忙，擔心孩子成績下滑。期末成績下來，班裡中游的兒子考了第五。“我媽對工作那麼負責，我也要對學業負責。”於丹沒想到，自己的背影成了兒子的榜樣。

今年春節，於丹依然在崗。臘月二十八、二十九，正月初一，三天連班。問起新年規劃，她沒提銷量，說的是站裡“五快黨小組”那句口號——眼快、手快、嘴快、執行快、成長快。

於丹正在專注地整理貨架。人民網記者 李思玥攝

“成長快，是我最看重的。”於丹說，東嶺站是人才培育基地，她希望每位員工都能有一個美好的未來。“他們成長了，站裡才有后勁。”

暮色裡，東嶺站的燈牌亮成歸途人的坐標。於丹站在加油島旁，槍跳字歸零。她迎上下一輛車：“師傅，過年好，加滿嗎？”