故事主人公：張麗麗，長春天然氣集團有限公司客戶服務中心客服代表

故事講述人：張妍，長春天然氣集團有限公司客戶服務中心客服代表

大家好，我叫張妍，是長春天然氣集團有限公司客戶服務中心客服代表，今天我帶領大家走近我的同事“吉林省青年技術能手”“長春市三八紅旗手”“長春好人”“長春百姓學習之星”張麗麗。

她始終立足崗位、創新進取，累計受理客戶咨詢超20萬例，解決疑難問題3400余例，連續14年保持客戶“零投訴”。圍繞新時代客戶需求，她牽頭優化呼叫中心系統，整合梳理6大業務板塊50余處流程節點，先后參與編定了《服務標准化手冊》《客戶服務百問百答》，創新了具有獨特管理模式的“96699客戶服務工作法”，並在此基礎上凝練了“五辦”服務舉措，為高效規范做好服務工作奠定了堅實基礎，為廣大客戶帶來高質量的服務體驗。

疑惑在她的解答中能夠得到幫助，投訴在她的安撫下能夠件件化解，百聽不厭、百問不煩，張麗麗就是這樣，用專業和技巧、耐心和毅力，以聲音傳遞著微笑，將服務化為暖流，全心全意為用戶排憂解難，以實際行動踐行一名共產黨員的光榮承諾。

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