本報北京3月14日電  （記者齊志明）為助力打造良好的消費環境，各方攜手共同推動“七日無理由退貨”規則適用進一步規范，提振消費信心，促進消費市場健康發展，3月14日，中國消費者協會、北京互聯網法院聯合組織六家電商平台開展倡議活動。活動發布《關於規范適用七天無理由退貨規則的共同倡議》。

　　倡議內容包括：依法履行七日無理由退貨義務，細化用戶協議等平台規則，對商品完好標准、適用范圍、運費說明、七日起算時間等重點條款進行優化，完善退貨規則和售后服務政策﹔不斷優化並完善“僅退款”規則，合理區分商品品類和具體適用情形，優化消費環境，提升消費體驗﹔完善並健全保証金制度，敦促商家及時完成退貨退款，必要時通過劃撥保証金快速完成退款程序，確保七日無理由退貨的執行有力﹔積極履行平台責任，開展常態化監督檢查，切實引導和督促商家履行七日無理由退貨義務，發現問題及時介入，採取必要措施、督促整改。

　　又電  中消協13日發布《2023年100個城市消費者滿意度測評報告》。報告顯示，2023年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為79.92分，總體處於良好水平，33個城市得分位於全國平均線之上。

　　這是中消協連續第七年發布城市消費者滿意度測評報告。測評將“消費者滿意度”定義為消費者購買商品或接受服務過程中，對消費供給、消費環境和消費維權的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費者主觀感受。

　　測評結果顯示，47個城市滿意度得分提高，城市得分表現和提升數量均優於2022年。連續7年的城市消費者滿意度測評結果表明，社會消費品零售總額越高的城市，消費者滿意度得分相對更高。

　　2023年消費者滿意度測評指標體系由3個一級指標、17個二級指標和27個三級指標組成，在3個一級指標中，“消費供給”“消費維權”得分與2022年相比均有較大提升。

　　中消協組織第三方專業調查機構於2023年第四季度在100個被測評城市同步開展調查，共計回收消費者有效樣本61812個。100個城市范圍包括直轄市、省會（首府）城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市。

　　《 人民日報 》（ 2024年03月15日 07 版）

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