當前亟須加快推進家政服務業提質擴容、規范化發展，更好滿足人民群眾日益增長的美好生活需要

　　這個春節，從事家政服務的小時工張姐選擇了年后錯峰回家。“節前的活兒太多了，除夕當天還要去兩個客戶家裡打掃衛生。”張姐說，這段時間是家政業的服務旺季，工資比平時要高，還供不應求。40多歲的張姐在一家家政公司工作，干活兒麻利，打掃認真，很受客戶歡迎，平常的排班也滿滿當當。

　　家政服務需求緊俏，不只是節日現象。據一些家政服務類平台反映，自2023年以來行業就一直穩步回暖，甚至出現用工緊張。數據顯示，據行業協會測算，目前家政服務業從業人員在3000萬左右，實際需求超過5000萬。

　　家政服務業是促消費、穩就業、惠民生的重要領域，關乎千家萬戶的幸福生活。近年來，隨著人民生活水平提高、養老服務需求增加以及三孩生育政策實施，居家養老、康復護理、育嬰育幼、烹飪保潔等多樣化的家政服務需求呈現剛性增長，家政服務市場規模不斷擴大。此外，家政服務業也提供了大量就業崗位，對於吸納就業起到重要作用。

　　盡管發展迅速，但與百姓的迫切需求相比，家政服務業在有效供給、行業發展規范、群眾滿意度等方面還有不小提升空間。說起“找阿姨”“請護工”等話題，很多消費者都有一些煩惱，存在著“找不到、雇不起、用不好、留不住”的無奈。與此同時，消費者的需求日趨個性化、多樣化，人們對家政服務有了更多期待，比如從普通的打掃衛生、保姆照料延展為整理收納、上門代廚、養老照護等。當前亟須加快推進家政服務業提質擴容、規范化發展，更好滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。

　　要創新家政服務發展模式，加快推動家政服務業轉型升級。長期以來，我國家政服務業的經營主體以中小微企業居多，又多以“中介制”模式為主，容易出現人員流動偏快、專業技能整體偏低、服務質量難保障等問題。推動家政服務業從中介制向員工制轉型發展，可以說是規范家政行業發展、提高家政服務供給質量的重要途徑，也有利於保障家政服務人員的合法權益。前不久，國家發展改革委、商務部等部門出台《關於支持和引導家政服務業員工制轉型發展的指導意見》，鼓勵有條件的家政企業積極發展員工制。要將這些針對行業難點、痛點的政策落實好，為家政服務業轉型發展提供強有力的制度保障。鼓勵各地積極探索和創新，通過財政扶持、組織培訓、稅費減免等政策措施，培育一批品牌性家政服務企業，推動行業規范化、標准化、品牌化發展。

　　推動家政服務業高質量發展，還需進一步完善服務標准、信用體系等配套建設。家政服務業是家政服務人員直接與消費者打交道的行業，一項服務是否令人滿意、如何評判、怎樣收費等，需要建立起規范統一的行業標准。近年來，我國著力加強家政服務業的標准化和信用體系建設，先后發布《養老和家政服務標准化專項行動方案》，上線“家政信用查”小程序等。今后，還要積極運用數字化信息技術，著力完善家政服務制度規范，創新信用監管與信用核查機制，為人民群眾提供更加暖心的優質家政服務。

　　家政服務是朝陽產業，事關千家萬戶的福祉。相信在政策引導、需求牽引和市場布局的共同推動下，家政服務業將釋放更多活力，迎來更廣闊的發展前景。

　　《 人民日報 》（ 2024年03月01日 17 版）

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