吉林市稅務局積極踐行和發展新時代“楓橋經驗”，堅持“黨建引領、人民至上、問題導向、系統觀念、因地制宜、守正創新”的工作原則，健全“市局主責、縣局主建、所廳（分局）主創”的工作機制，遵循“政治統領、法治保障、智治支撐、共治聚力、嚴治強基”的建設路徑，秉承“小事不出所、大事不出局、稅費矛盾就地化解”的建設理念，聚焦黨建引領、依法治稅、稅費服務、矛盾化解、隊伍建設等重點任務，按照打造一批、帶動一批、培育一批的建設方式，在區域特色上精准發力，在稅費服務上優化體驗，在能動履職上下足功夫，分梯隊、遞進式打造第一個本地化新時代“楓橋式”稅務所（辦稅服務廳）樣板。

推動智稅建設，打造數字辦稅“最先一公裡”

聚焦數字化辦稅，努力實現線下人工辦稅向線上協同數字辦稅轉變。制作《數字辦稅項目方案》《數字辦稅實施方案》《數字辦稅工作指引》，以吉林市經開區稅務局、吉林市龍潭區稅務局、樺甸市稅務局夾皮溝稅務所等作為試點單位，積極探索協同數字辦稅，依托“3+3”模式，即電子稅務局、自助終端、遠程幫辦3種途徑，協同辦稅、互動幫辦、后台處理3項機制，打造數字辦稅服務項目，實現納稅人自主辦、稅務機關協同辦的良好稅企合作模式。

作為吉林市第一個本地化新時代“楓橋式”稅務所（辦稅服務廳）試點單位，吉林市經開區稅務局打破窗口叫號等候辦理模式，讓工作人員走出窗口，為納稅人提供陪伴式稅費服務體驗。為納稅人提供電子稅務局、自助辦稅終端設備、征納互動遠程幫辦3種渠道進行納稅業務辦理。納稅人來到辦稅服務廳后，導稅專員第一時間主動接洽詢問納稅人辦理業務類型，判別業務難易程度，進行人員合理分流，引導納稅人通過適合的自助辦稅渠道辦理業務。

推動問辦協同，打造稅費服務“最優一公裡”

掌上辦稅更貼心，建設個性化輔導區配備平板電腦，安排辦稅輔助專員為新辦納稅人、特殊人群提供個性化“一對一”專項輔導服務，通過協同式辦稅指導，幫助納稅人使用電子稅務局等網上系統，讓納稅人體驗到VIP式服務。

智能互聯更高效，在辦稅輔導區配置協同辦稅人員，指導納稅人熟練操作網報一體機及自助設備。依托征納互動平台，辦稅服務廳設置遠程支持中心，建立后台數據處理中心機制，加強部門聯動，推行業務內部流轉辦理，吸納管理科室業務骨干充盈至征納互動服務團隊，實現線上業務快響速辦。納稅人足不出戶在家就可以通過吉林省電子稅務局、“吉稅辦”小程序提交涉稅事項辦理申請。征納互動服務團隊座席人員完成線上互動答疑、政策精准推送、遠程業務辦理，真正實現“一對一”“屏對屏”網上辦理零距離服務。

自2023年10月7日試點以來，吉林市經開區稅務局積極優化區域布局，創造性建設7個功能區域，即：紅色文化牆、智慧導辦中心、稅費政策充電站、智能互聯辦理台、掌上辦稅體驗站、暖心調解驛站、雲上稅管家。截至目前，360戶納稅人通過使用電子稅務局等系統進行網上納稅業務辦理，納稅人業務平均辦理時間縮短至7分鐘，極大優化了辦稅流程，縮短了等待時長，提升了辦稅質效，營造了精簡高效辦稅環境。“以前征期時來大廳辦業務，遇到排隊叫號需要等待，現在有工作人員幫助我們，用電子稅務局網上就能辦理完業務，實在是太方便了！”來辦理業務的企業會計說道。

推動協同共治，疏通爭議調解“最快一公裡”

打造集“咨詢輔導、爭議受理、分流轉辦、調處化解、跟蹤督辦、回訪反饋”為一體的專業化稅費矛盾爭議調解體系，實現分級化解機制，吸收局內公職律師、稅務師、業務部門骨干，成立稅費矛盾爭議調解專家團隊，形成“辦稅服務廳初篩、一線調解團隊化解、專家團隊支持”稅費矛盾爭議調解流轉模式。同時，積極打造協同共治機制，健全完善多元化解網絡工作，構建與市監、公安、司法、不動產等多部門參與的稅費矛盾爭議多元預防調處機制，通過與各部門信息合理整合運用，促成行業性、專業性調解。

吉林樂斯藥業股份有限公司，通過淘寶網資產處置平台競拍取得原破產企業不動產，但受破產企業欠稅影響，導致不動產變更手續難以完成，嚴重影響企業未來生產經營。吉林市經開區稅務局牽頭協調企業所在轄區稅務局、法院、不動產等部門，進行企業涉稅業務清算及信息確認，聯合幫助吉林樂斯藥業股份有限公司順利辦理不動產變更業務，獲得了企業高度贊譽，切實將稅費矛盾化解在基層。

下一步，吉林市稅務局將按照因地制宜、分類分批、協同推進的建設步驟，每年推動建設一批叫得響、過得硬的新時代“楓橋式”稅務所，力爭2026年底前基本覆蓋。通過深入推進具有稅務特色、吉林市特點的新時代“楓橋式”稅務所建設，持續發揮新時代“楓橋式”稅務所在夯實稅收管理基礎、推進基層治理中的重要作用，彰顯政治機關建設成果，探索堅持和發展新時代“楓橋經驗”新路徑、新模式、新舉措，著力解決納稅人繳費人急難愁盼問題，為納稅人繳費人提供便捷高效優質的稅費服務，全面提升納稅人繳費人的獲得感和滿足感。（祁天禹 趙一淋）

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