長春市市場監督管理局為落實好各項工作要求，結合省廳行風建設部署，分別在市局和分局成立解決群眾不滿意事項辦公室（以下簡稱“解決辦”），堅持“一口進、一口出”原則，科學運用“五化”閉環工作法，緊盯審批、監管、維權、執法和隊伍建設工作中的群眾不滿意事項，全面整合市場監管領域的民情、社情、輿情，把各類群眾“急難愁盼”事宜統籌把控、同步推進，不斷提升全系統為民服務的能力和水平。今年以來共解決群眾不滿意事項5大類1028項。

　　長春市市場監督管理局相關領導到長春希達電子技術有限公司調研並現場解決企業難題

　　急群眾之所“急”

　　大唐長春第二熱電有限責任公司是長春市熱源企業。今年，企業進行業務拓展，急需在7天內完成經營許可証的變更。“解決辦”得知此事后，第一時間為企業開辟綠色通道，安排工作人員全面細致講解材料內容及辦理流程，使企業享受高效快捷的服務，僅用一周時間完成全部業務辦理，受到企業高度贊譽。為滿足新開辦餐飲市場主體“盡早開業，盡早創收”的“急”需求，該局進一步壓縮辦理《食品經營許可証》時限，將餐飲類食品經營許可的審批時限由原來的10個工作日壓縮至8個工作日，讓經營者切實感受到市場主體開辦的長春“新速度”。

　　解群眾之所“難”

　　該局充分利用大數據梳理群眾反映集中的問題，找出“難”點，深入整改，真正解決困擾群眾的“難”題。對市長公開電話中群眾舉報的違法行為，由綜合行政執法支隊統一受理、嚴格把關，以“統一、規范、文明、高效”的執法體系確保件件有結果、事事有回音。同時，面對市場主體經營困難的實際現狀，積極轉變執法理念，大力推進柔性執法，逐步建立容錯機制，嚴格落實“四張清單”，今年上半年不予處罰案件174件，佔案件總數的25.3%，案件減免金額累計834.89萬元。面對少數食品經營者因房屋屬性、場所布局、原料清洗等限制，無法取得《食品經營許可証》的問題，該局積極採取打造樣板店鋪，指導商戶對照改造達標的方法，一並解決了准入不准營和食品安全兩個問題，不斷提升監管服務對象的獲得感和滿意度。

　　憂群眾之所“愁”

　　在解決群眾不滿意事項過程中，市局領導深入基層實地走訪調研，針對發現的企業咨詢電話量倍增，存在線上排隊問題，要求各分局審批窗口立即整改。目前，各分局咨詢電話均已增至3部以上，全系統咨詢電話已由22部增至48部。同時，通過建立咨詢QQ群，採取延時服務、跟蹤解答等創新方式，進一步解決電話線上排隊，有事打不通的群眾“愁”問題。為更好的優化營商環境，各審批窗口還設立“吐槽窗口”，現已為企業解決疑難問題10余項，受到一致好評。經過堅持不懈的努力，該局受理的市長公開電話交辦件已由3月份的3123件降至6月份的2109件，下降32.5%。市長公開電話辦理情況綜合排名由第64位上升至第19位，進入“全市第一方陣”。

　　干群眾之所“盼”

　　“民之所盼，政之所向”，日前，長春高琦聚酰亞胺材料有限公司到“解決辦”尋求幫助，並提出知識產權保護、商標品牌建設、檢驗檢測等15項待辦業務需求。該局立即開展“一對一”全流程知識產權管家式服務，一次性將企業需求全部解決。目前，該局開展的“知識產權+”服務行動中，共有197名領導干部包保773戶“專精特新”企業，共解答、解決問題需求1313個。對群眾一直期盼解決的老舊小區無証電梯安全問題，該局積極謀劃部署，制定專項服務流程，經過全系統上下共同努力，現已解決全市500多個老舊設備材料不全，難以辦証問題。面對當前市場主體對高質量市場監管服務效能的迫切需要，該局通過下發《窗口服務規范》，明確首辦實名負責制，開展黨員亮身份活動，全力打造一支群眾滿意的市場監管隊伍。目前，投訴舉報該局隊伍建設類的市長公開電話交辦件已由3月份的283件降至7月份的23件，下降92%，隊伍行風建設取得顯著成效。

　　接下來，長春市市場監督管理局將以“隊伍轉行風，群眾真滿意”為目標，聚焦廣大人民群眾的“急難愁盼”問題，不斷提升為民為企服務能力，扎實推進行風建設，著力打造一支信念堅定、監管為民、作風過硬的市場監管“鐵軍”，努力在推動長春全面振興實現新突破中展現新的更大作為。

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