黨的二十大報告指出，“深入貫徹以人民為中心的發展思想”“堅持人民至上”。吉高集團雙遼分公司客服人員堅持以黨的二十大精神為指引，利用監控大屏、轄區可變情報板、路網運行監測平台等各類載體，隨時觀察轄區各類情況，為通行轄區的司乘人員提供安全保障，確保吉林省西部交通樞紐的安全、順暢。

凌晨，當人們沉浸在夢鄉時，客服員戴代已經開始了新的一天工作，更新天氣預報發布在轄區四條高速七個養護路段的可變情報板上，為行駛在此路段的司乘人員提供出行信息。

接班后，檢查內外線電話、錄音系統、監控系統等各項軟硬件設備運行情況﹔對轄區收費站廣場、重點路段等監控視頻進行巡查，盡早發現異常情況，將安全風險控制在萌芽期。一旦發現突發事件、車流量異常、天氣異常、路面異常、路面障礙物等情況，立即協調各相關部門及時採取有效措施調度處置，進行快速救援。

清晨5時，當監控大屏上投射第一縷陽光時，轄區19個收費站及屬段通行情況在陽光中日漸清晰，客服員韓毅又開始了新一輪的監控視頻巡查。

清晨6時59分，茂林路巡組上報，雙嫩高速雙遼方向，一輛貨車與一輛大件車追尾，事故現場三條車道均無法通行，后方車輛滯留2公裡。分中心接警后，立即通過轄區可變情報板發布提示信息，經與交警部門溝通並請示分公司相關負責人同意后，將管制信息上報集團客服中心，並立即採取大興收費站雙遼方向入口關閉措施，經雙嫩高速去往雙遼方向的車輛選擇茂林收費站通行，將事故及交通管制信息及時錄入路網運行監測平台。

黨的二十大報告指出，新時代的偉大成就是黨和人民一道拼出來、干出來、奮斗出來的。客服分中心的成績也是在一次次的實戰中磨煉出來的，為確保高質量地完成各項工作，客服分中心秉持著打鐵還得自身硬的理念，不斷強化崗位練兵，熟記全省路網信息，開展系統實操訓練，不斷加強政策解讀、流程解析的學習，通過極具理論性、系統性、深度性的精廣相濟學習內容，使客服掌握業務關鍵要素，有針對性地補短板、強弱項﹔聘請專業老師指導，系統學習職業化形象塑造、溝通技巧、服務禮儀等內容，提高客服自身修養，塑造企業形象，提高公眾滿意度。

上午9時，梳理交接班記錄，標注好每一項已完成和需要繼續跟蹤的事項，確保不遺漏任何細節。保証接班人員對重點工作亟待跟蹤事項全面了解，明確工作任務，隨后輪巡屬段可變情報板，確保情報板發布各類信息合理准確。

13時，“根據中央氣象台發布的最新天氣預報，吉林地區即將迎來暴雪黃色預警，請各單位做好預案”。極端天氣預警信息的發布，預示著又將迎來一場硬仗。雪一直在下，回家路、運輸路、旅行路……所有行路人此刻都焦急萬分，客服分中心的電話一通又一通，他們臨危不變，指揮調度、警情處理、問詢投訴、工作協調，有條不紊地解決各類突發事件，保証屬段高速安全暢通。直到18時電話的咨詢量才慢慢減少，大家終於有了片刻的休息時間，之后又要開始繃緊了弦。

19時，當夜幕降臨，萬家燈火時，經過一天緊張而忙碌的工作，客服員韓毅還在目不轉睛地查看監控大屏，確保及時發現險情。戴代和劉興華正在梳理一天的流水記錄，逐項排查是否有疏忽、遺漏的地方，對錄音進行回放，圍繞警情受理、協調調度、信息上報、用語使用等內容進行剖析，查擺薄弱環節，規范文明用語。  

“您好，吉林高速為您服務，請問有什麼可以幫助您？”寒來暑往，每日在雙遼分公司轄區路段上通行著不同的司乘者，他們可能從未關注到有這樣一群人，堅守崗位，默默付出，每一次來電求助時，電話線的這邊有人幫助他們化解危險，排除困難。

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