近日，國家稅務總局東豐縣稅務局第一稅務所被遼源市精神文明建設指導委員會辦公室授予“遼源市文明誠信窗口榮譽”稱號。

近年來，該所緊緊圍繞“傳承文明精神、打造一流隊伍”的中心理念，內強素質，外塑形象，隊伍活力和工作效能不斷提升，屢獲殊榮。2012年被中華婦女聯合會授予“全國婦女創先爭優先進集體”、2013年和2016年兩年分別被吉林省團委授予“青年文明號”先進集體、2018年榮獲“全省三八紅旗集體”、2021年榮獲“全國三八紅旗集體”等榮譽。

統一思想，學習黨的二十大精神

黨的二十大勝利召開后，第一稅務所以“六聯六促”活動為契機，青年干部們紛紛聚焦黨的二十大報告中提出的新表述新概念新論斷，利用好早會等時間學習黨的二十大精神。

第一稅務所所長、“最美稅務人”林靜正與大家交流著自己的心得：“作為稅務人，我們要學深悟透大會精神，立足稅務本職工作，狠抓落實不放鬆，奮發先行不懈怠。”

提升素質，培養優秀納服精英

該所一直注重干部的思想政治素質和業務理論水平的培養，加強崗位培訓，提高業務能力，及時掌握各項最新的稅收政策及相關業務。著力培養在正確思想引領下，作風正、業務精的納稅服務精英隊伍。    

“林姐，這項小微企業六稅兩費減免的政策我還有不太懂的地方，麻煩您再給我講解一下吧。

“作為一名稅務新兵，能融入到這樣有學習氛圍的集體是我的幸運，一所的同事們總是不厭其煩地為我講解各種稅收政策和業務辦理流程，怕我不理解還主動幫我記筆記、劃重點，我也會埋下頭來，盡快跟上大家的進度，為群眾辦好稅、服好務。”第一稅務所新任公務員賈中華笑著說。

健全機制，營造優質服務氛圍     

為了向納稅人繳費人提供更加優質高效便捷的服務，該所廣泛吸納行之有效的先進經驗，不斷探索建立完善科學的管理機制，形成規范高效的規章制度，持續營造熱情滿意的服務氛圍，著力推進納稅服務向更高層次發展。先后制定了《辦稅服務廳服務行為規范》《辦稅服務廳延時服務制度》等多項制度，真正做到“崗位有職責，服務有標准，工作有規范”。

在納稅人、繳費人辦理涉稅事項時，堅持以服務態度“零距離”，服務事項“零積壓”，服務受理“零推諉”，服務質量“零差錯”為標准，全面落實首問責任制、二級終結、限時辦理等工作要求﹔創建“一站式”服務平台，真正實現“一窗受理、內部流轉”一站式服務﹔設立專門的“咨詢輔導”窗口，“面對面”解答納稅人咨詢，“心貼心”解決疑難問題，力求悉心耐心，把最好的風貌展現給納稅人。

李繼偉是一家招商引資企業的負責人，臨近午休時間他來到一所辦理稅務登記事宜，工作人員在為其解答后，主動為其提供延時服務。當工作人員利用休息時間為他及時辦理了稅務登記手續后，他感慨地說：“聽說過‘最多跑一次’，但沒想到咱們稅務干部能用中午休息時間辦理業務，而且這麼短的時間就辦好了，稅務部門的辦事效率高和服務態度真是沒得說。”

提質增效，全面提高服務效率

為確保納稅人、繳費人第一時間享受稅收政策紅利，該所堅持以納稅人需求為導向，組建宣傳輔導團隊，科學制定對標措施，問需求、解難題、渡難關、促發展。積極發揮稅收優惠政策助其紓困解難的作用，彰顯了稅務部門的責任和擔當。

東豐縣坤秸農民種植專業合作社准備將種植土地轉包給東豐縣華糧儲備有限公司。如果合作成功，合作社的農民有了穩定的收入，農忙時還可以為對方打工，同時東豐縣華糧儲備有限公司也可以通過這項合作增加企業效益。但由於雙方對稅收政策不是十分了解，對如何納稅、如何開具發票產生了困惑。

在知悉這一情況后，一所宣傳輔導團隊主動進行涉稅輔導，告知企業這項合作屬於免稅，一所還為此項業務辦理開通綠色通道。經過此次涉稅輔導共促成1200畝土地的流轉合作。業務辦完后，東豐縣華糧儲備有限公司的財務人員安志成高興地說，“太感謝你們了，如果今年效益好，我們來年將大規模開展此項業務，爭取讓更多的農民與我們合作共贏！”

為了讓納稅人“多走網路，少跑馬路”，進一步推廣“非接觸式”辦稅模式，東豐縣稅務局率先啟動了市域范圍內首家24小時自助辦稅服務廳，為納稅人帶來“全自助、全智能、全天候”的一站式辦稅體驗，通過“鍵對鍵”減少“面對面”，持續營造優質高效的服務氛圍，著力推進納稅服務向更高層次發展。

凡是過往，皆為序章。下一步，東豐縣稅務局第一稅務所將繼續狠抓作風建設，進一步提升服務質效，不斷提升納稅人滿意度，出實招、見行動，真正解決好納稅人繳費人辦稅繳費“最后一公裡”問題，讓納稅人繳費人滿意在“起點”。（林靜 劉陽）

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