“无论是绿化还是基础设施维修、保安保洁服务，居民满意度很高。专项整治后，小区物业实现了零投诉。”近日，昌邑区物业集中整治现场会上，松花雅苑一期小区物业服务的明显改观受到大家好评。

松花雅苑一期小区建成20多年，以前问题多、投诉多，物业与业主、社区之间矛盾重重。去年，昌邑区将松花雅苑一期小区列为物业治理深化提升行动重点攻坚对象，物业服务发生了根本改变。

地处老城区，昌邑区像松花雅苑一期小区这样的老旧小区很多。数据显示，至2025年，昌邑区2015年之前建成的小区占比达77.8%，普遍存在配套设施老化、服务设施不健全等问题。物业管理是城市治理的“神经末梢”，也是基层治理的“老大难”，直接关系群众冷暖。昌邑区直面问题，从去年初推动实施物业治理深化提升行动，将物业整治纳入民生重点工程。

昌邑区坚持高位统筹、协同发力，今年以来先后8次专题研究物业服务提质增效、突出问题整治，召开6次物业集中整治工作推进会。针对物业服务履约不到位、行业监管薄弱、长效治理困难等问题，昌邑区制定《吉林市昌邑区 2026年物业治理深化提升行动方案》，细化工作，明确职责分工及完成时限，为物业公司划定服务规范“红线”，推动物业管理向制度化、规范化迈进。

围绕“问需于民，问计于民”，昌邑区全面推进“一访二谈三整治”工作法。东局子街道全员走访收集信息，梳理物业领域共性问题，街道负责人每周四16点至18点到社区听取居民对物业服务的意见，为居民诉求提供绿色通道。今年以来，东局子街道累计办结各类居民诉求76件，化解10个小区27个问题。

老旧小区普遍存在物业与业主之间信息不透明、服务滞后、沟通断层等问题。信和裕达、青华园小区绿化环境、停车秩序、设备维护等方面问题不断，业主维权仍停留在拒缴物业费的对抗模式上。如何破局？昌邑区在收集居民意愿的基础上，创新推行全市范围公开选聘物业公司的模式。通过现场竞聘答疑、线上实时直播、定点流动双向投票等方式，让居民全程参与、全程监督、自主表决，同时实地暗访核验服务实景、专班严审资质方案，形成全链条透明选聘，实现小区治理群众做主、优质服务精准落地。

为避免产生“重管理、轻服务”现象，推动物业服务行业良性发展，昌邑区从提升物业服务企业规范化管理入手，建立物业“一企一档”“消防安全”“更换选聘”等4大类57项精细化管理台账，以刚性约束倒逼物业服务提质增效、物业企业履职尽责。东局子街道联合物业企业创新10项暖心惠民服务，今年以来物业增值服务累计过百万。

物业服务事关群众切身利益，更是关乎基层社会治理的民生大事。昌邑区发挥“纪巡审”联动监督机制优势，将物业管理纳入区委巡察重点。昌邑区纪委监委多轮次下沉调研督导，将监督触角延伸至住宅小区，将基层“末梢”变为治理“前哨”，推动全部专业化物业小区实现公共收益常态化公示，规范管理资金总额达160余万元，直接惠及居民27万户，返还业主被侵占公共收益5万余元，让群众真正感受到公平正义。

物业服务有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就在什么问题上出重拳，昌邑区在物业治理深化提升行动中不断探索物业管理整治新路径，全区176个专业化物业服务小区像松花雅苑一期小区一样，正从“粗放管理”向“精细服务”转变，“家门口”的烦心事变成舒心事，群众看到了真变化、获得了真实惠。