纠纷背景与基本情况

张某与杨某为某小区上下楼相邻住户，邻里关系此前无明显矛盾。2025年夏季高温，杨某老两口为改善卧室居住环境，在卧室外侧安装空调，却将空调外机固定在楼上张某家卧室窗下位置，该区域属于张某家楼外专属使用空间。外机运行时产生的噪音、热风直吹张某家卧室窗户，严重影响其日常休息与生活。

张某发现后，多次主动与杨某老两口沟通，要求其将空调外机移至自家窗户下方的合理区域，却遭到拒绝。杨某老两口辩称，张某家前年在楼后安装的空调外机，同样占用了自家楼外相邻空间，运行噪音也对家中孙女的学习、休息造成影响，当时自己并未追究，因此认为张某此次要求过于苛刻。双方各执一词、互不相让，矛盾持续激化。

街道居委会、辖区派出所工作人员获悉后，多次上门开展调解工作，试图协调双方达成一致，但因双方情绪对立、互不退让，调解均以失败告终。为维护自身合法权益，张某向大安市人民法院提起诉讼，法院考虑到该案系邻里小额纠纷，为高效化解矛盾、维护邻里和谐，启动先行调解程序，将案件委托至大安市诉前纠纷人民调解委员会进行专业调解。

调解过程

大安市诉前纠纷人民调解委员会接到法院委托后，第一时间完成案件受理立案工作，指派经验丰富的调解员牵头负责该案。调解员首先分别与张某、杨某老两口进行单独沟通，耐心倾听双方诉求与辩解，详细记录案件细节，初步核实空调外机安装位置、占用空间范围、噪音影响程度等关键信息。同时，调委会组建由调委会主任、两名专职调解员组成的调解小组，明确分工，制定现场勘察与调解工作方案。

调解小组前往当事人居住小区开展实地勘察，现场核实空调外机安装的具体位置、空间归属，并用专业设备检测外机运行噪音分贝，固定现场证据。勘察过程中，杨某老两口情绪依旧激动，对先前上门调解的街道、派出所工作人员产生抵触情绪并发生言语冲突。调解员全程保持耐心，冷静疏导双方情绪，细致开展勘察工作，不料杨某老伴突然情绪失控，在调解小组撤离时挥拳击中调解员。

突发状况发生后，调解小组立即拨打 110 报警，锦华派出所民警迅速出警介入处置。民警对杨某老两口的过激行为进行严肃批评教育，并告知其动手伤人的法律后果。杨某老两口在民警的劝导下，终于意识到自身行为的严重性，情绪逐渐平复，主动提出由其亲属代为与调解小组进行后续沟通。

调解小组抓住对方态度转变的契机，适时调整调解策略，首先对杨某老两口的情绪表示理解，对击打调解员的行为予以谅解，缓解对方抵触心理；随后结合《中华人民共和国民法典》中关于相邻关系的相关法律规定，向双方清晰解读权利与义务，明确指出杨某老两口将空调外机安装在张某家窗下，占用他人专属空间、影响他人正常生活的行为，已构成相邻妨害，应当承担排除妨害的民事责任。

同时，调解员也对张某进行劝导，指出其此前在安装空调外机时，未充分考虑对楼下邻居的影响，虽然对方当时未追究，但也成为此次矛盾的导火索，建议其后续在生活中多关注邻里感受，换位思考。通过法理讲解、情理疏导，双方对立情绪明显缓和，均表达出愿意协商解决纠纷的意愿。

在双方态度缓和的基础上，调解员结合案件实际情况，本着公平公正、兼顾双方利益的原则，提出针对性调解方案，

调解小组向双方详细解释方案的合理性与可行性，双方对方案内容进行短暂协商后，均表示认可。

调解结果

双方当事人在调解小组的见证下，当场签署《人民调解协议书》，对调解方案内容予以确认，协议具备法律效力。杨某老两口积极履行协议义务，于2025年7月提前完成空调外机的拆除与移位工作，经调解小组现场核验，外机安装位置合理，未再占用张某家空间，运行噪音、热风等妨害问题均已排除。

张某对调解结果表示满意，对杨某老两口的履约行为予以认可，双方当场握手言和，冰封的邻里关系得以修复。为表达对调解员专业、耐心工作的感谢，杨某老两口特意制作了一面写有 “智慧解纷争 铁肩担道义” 的锦旗，送至大安市诉前纠纷人民调解委员会。

案例点评

本案例是典型的因相邻关系处理不当引发的排除妨害纠纷，此类纠纷在基层社区较为常见，若处理不及时、不当，极易导致邻里矛盾升级，影响社区和谐稳定。本案的成功调解，为基层化解邻里相邻纠纷提供了典型参考：

1.专业处置，多方联动：调委会接到委托后，快速组建专业调解小组，开展摸排、勘察等工作，在遭遇突发过激行为时，及时联动辖区派出所介入处置，形成调解合力，有效掌控事态发展，为后续调解奠定基础。

2.法理相融，情理并重：调解员始终坚持以法律为依据，向双方解读《中华人民共和国民法典》相邻关系相关规定，明确双方权责；同时兼顾情理，理解双方情绪与诉求，对当事人进行耐心疏导，引导双方换位思考，化解对立情绪，让调解方案既合法又合情合理，得到双方认可。

3.高效务实，注重履约：调解过程中，调解员紧扣纠纷核心问题，提出具体、可操作的调解方案，且在协议签署后，跟进核验履约情况，确保妨害问题彻底解决，避免纠纷反复，真正做到案结事了人和。

此次调解不仅高效化解了当事人之间的矛盾，维护了双方的合法权益，更修复了邻里关系，彰显了人民调解灵活、高效、亲民的优势，充分发挥了人民调解在基层社会治理中的 “第一道防线” 作用，为构建和谐社区、平安社会提供了有力支撑。

相关法律依据

《中华人民共和国民法典》第二百八十八条：不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。

《中华人民共和国民法典》第二百九十四条：不动产权利人不得违反国家规定弃置固体废物，排放大气污染物、水污染物、土壤污染物、噪声、光辐射、电磁辐射等有害物质。

《中华人民共和国人民调解法》第三条：人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循下列原则：（一）在当事人自愿、平等的基础上进行调解；（二）不违背法律、法规和国家政策；（三）尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。

来源：大安市司法局