2025年“五一”假期旅客运输期限为4月29日至5月6日，共计8天。长春车务段坚持科学调配运能、强化安全保障、升级服务品质，全力确保小长假期间旅客出行平安有序。

长春车务段农安站母婴室新增服务设施为旅客提供温馨出行体验。张野摄

科学调配提运能 精准匹配出行需求

“五一”小长假期间，长春车务段管内14个客运站预计发送旅客14万人，日均1.75万人，同比增长2.9%。针对假期返乡、探亲、学生客流增加，中短途旅游热度上涨等特点，他们充分发挥“一日一图”作用，动态优化运力配置，计划开行临时旅客列车27列49站次，重点满足沈阳、大连、白城等热门方向旅客需求。为方便旅客获取出行信息，他们积极对接公主岭、德惠、扶余等站属地县市级新闻媒体，广泛宣传加开列车时刻和铁路便民举措，为旅客提供“一站式”出行参考。

长春车务段公主岭南站客运值班员李晓咣组织旅客有序乘坐扶梯出站。冯凯摄

周密部署强组织 筑牢运输安全防线

节前，车务段组织各客运站联合设备维保单位，对站内电扶梯、自动售票机、进出站检票闸机等客运服务设备设施进行全面“体检”。客运营销科动态盯控次日列车开行情况和预售数据，确定重点车站、重点时段、重点车次，提前研判工作重点。节日期间，段领导班子及包保干部深入一线，各客运站增派帮班人员，在进出站口、电扶梯、三品安检处等易拥堵点位加强疏导，通过分散候车、提前检票、增开安检通道等方式提升旅客进站效率。站台乘降组织严格落实“定岗、定位、定责”“一车一清”制度，重点帮扶老幼病残孕及携带大件行李学生旅客。安检环节执行“液体必查、存疑必查”标准，引导员、值机员、手检员、处置员四方联动，确保危险品零漏检，护航旅客旅途平安。段安全生产指挥中心监控员对关键岗位和关键作业环节实时盯控，随时处置解决各类突发问题。

长春车务段公主岭站客运值班员陆程为旅客介绍便民充电区使用。张野摄

暖心服务再升级，打造温馨出行体验

各客运站严格落实“首问首诉”负责制，深化主动服务意识，规范文明用语，增设便民服务箱、爱心卡、充电桩、一次性饮用水杯、卫生间置物台、消毒剂盒等设备设施，完善站内无障碍服务，重点旅客可通过“12306预约服务会合点”享受全程对接服务。为持续改善旅客出行环境，各客运站节前对职场环境卫生进行彻底清理，确保窗明几净、物见本色；节日期间加强深度保洁，增加清理频次，为旅客提供良好的候车环境。严把食品安全关，各客运站加大商超食品检查频次，坚决杜绝过期、变质及“三无”商品上架。售票组织同步优化，高峰时段增开人工窗口、延长服务时间，引导旅客使用12306APP办理电子临时身份证明及电子发票，实现“指尖上的便捷”，以“精心、热心、耐心”服务，全方位提升旅客出行体验。（杨文博、张野）

长春车务段公主岭站客运值班员王磊组织旅客乘降 。杜文革摄

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