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来论

2024年10月21日09:04 | 来源:人民网-《人民日报》
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  在意见里挖服务增量

  山西省太原市  郑洋洋

  最近一段时间,山西临汾隰县的小西天景区迎来游客高峰。针对游览排队时间过长的情况,当地真诚道歉,迅速增派志愿者提供引导,想方设法增加停车位,还免费赠送特产玉露香梨。这种耐心倾听、积极回应的态度,赢得一片叫好。

  作为全国重点文物保护单位,小西天的承载量十分有限。面对激增的客流,应对方案再细致,也可能考虑不周;公共服务能力再强,也可能捉襟见肘。隰县的可贵之处,在于一个实字:实实在在正视问题,用心用情解决问题。这也给出启示:要让流量变留量,关键是以游客为中心,以解决问题为导向,不断改进服务质量。

  在江苏扬州、浙江衢州等地,节假日开放政府机关食堂,为游客提供安全低价套餐。整合各类资源,增加服务供给,类似创新做法值得借鉴。要学会在游客意见建议里,挖掘服务增量;在服务短板上,找到改革准星。聚焦吃住行游购娱全流程、全链条,不断提升服务品质,才能让更多游客乘兴而来、尽兴而归。

  

  防偷拍是住宿业必修课

  河南省许昌市  常  言

  不久前,河北石家庄个别民宿的房间内,被曝光装有偷拍摄像头。一些经营者蛮横霸道,对曝光者围堵威胁,引发社会关注。对此,警方及时立案侦查,通报相关情况。

  酒店民宿防偷拍,经营者责无旁贷。若查出偷拍摄像头,消费者权益被侵犯,住宿服务提供方即使不知情,也必须配合警方调查,承担相应责任。有数据表明,经过培训的服务员,两分钟内即可完成全房间检测。防偷拍,理应成为住宿业的必修课。

  打击摄像头偷窥等不法行为、非法产业链,各方该尽的责任必须尽到位。酒店民宿应建立健全并落实安全检查制度,配备专业设备,定期扫描检查。电商平台要管好源头,严防窃听盗录器材上市售卖。视频平台应强化管控,谨防非法内容网上传播。有关部门要加强联合执法,对侵权行为“零容忍”。多方合力,斩断黑灰产业链,才能让广大消费者住得安心、出行放心。

  《 人民日报 》( 2024年10月21日 05 版)

(责编:王帝元、谢龙)

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