今年以来，公主岭市市场监管局以提升服务效能为抓手不断优化营商环境，助力经营主体多生快长，推动全市经济高质量发展。

优化经营主体准入审批流程

“我是吉林省正通特种设备检测有限责任公司的员工，我公司想申请总经理备案登记……”一会儿工夫，登记事项办理完毕。前来办理业务的张德顺说：“我在电话里向工作人员咨询，他们耐心指导，告诉我流程和所需材料，今天我带好材料过来办理，一个字：快。不仅如此，窗口服务也是有问必答，热情周到。”

市场监管局坚持以“最多跑一次”为原则，“一次不用跑”为目标，推动实施“一表申报”“一网通办”，严格执行首问责任制、一次性告知制、限时办结制，采取“一群导办”、预约服务、延时服务等方式，推出经营主体登记全程电子化、名称自主申报、住所承诺书、经营范围规范登记、公章免费刻制、营业执照自助打印等便民措施，真正当好企业的“暖心服务员”，最大程度减少企业开办的中间环节和等待时间，提升办事服务效率。

截至目前，全市新设企业均控制在1个工作日内办结，“一窗通办”办理件数占比达100%，为企业提供方便、快捷、高效的注销“一网”服务，推动实施歇业备案制度，进一步降低企业存续、退出成本。

着力提高经营主体发展质量

“企业在品牌建设上有什么问题和困难，取得了哪些成绩？”在吉林云飞医药有限公司，满墙的专利授权证书令人“应接不暇”。市场监管局工作人员一边鼓励和指导相关人员申报知识产权质押融资，一边与公司负责人亲切交谈。公司负责人提到之前申请的商标被国家市场监管总局部分驳回，询问在商标注册中怎样提高注册成功效率，工作人员耐心了解情况并深入分析讲解，“公司需在申请之前增加对拟注册商标的查询分析，尽可能规避与他人同类别已注册商标相同和相近相似等情况，能够提高商标申请通过率”，并表示今后如有相关需求，市场监管局将全力帮助。企业负责人连连感谢。

市场监管局充分发挥社会共治在知识产权监管中的积极作用，推动知识产权强市战略深入实施。截至2024年三季度末，商标注册申请870件，注册518件，累计注册总量已达7411件；开展知识产权“四进”宣传，“4·26”世界知识产权日当天，接待群众咨询100余人（次），发放知识产权法律、法规宣传手册1000余本，宣传单2000余份。

在大型商场超市、市场、重点园区等处设置知识产权维权援助角，进一步提高全社会知识产权保护意识，营造保护知识产权的良好社会氛围，有力推动构建多层次、立体化、良性互动、有机合作的知识产权大保护格局。

建立公平公正的市场环境

“您好！这里是市消费者协会办公室，根据您的投诉，有些情况需要跟您复核一下，请问您现在方便吗？”这是每一位消协工作人员每天百说不厌的话，温暖的问候、恰当的礼节、细致的分析和妥善的答复，让每一位消费者都能感受到亲切的服务和维护权益的温度……

3月，一名消费者来电投诉，他在某商家订购了一辆汽车，商家承诺销售给消费者的是一辆新车，可最后交货的却是一辆库存车，消费者愤懑不平，要求商家退款，可商家一直拖着不予处理。接到投诉后，工作人员迅速核实客观事实，尽最快的速度组织双方进行调解，商家承诺在一周内退全款。消费者对处理结果表示满意。

截至目前，12315平台接收投诉、举报、咨询共计1810件，其中投诉954件、举报560件、咨询268件，为消费者挽回经济损失约21.22万元；创建维权服务站12家，ODR企业14家。

市场监管局还着力解决好群众身边的“关键小事”，在城区露天市场设置流动公平秤，消费者购物后可以在公平秤上及时复秤，为消费者维权提供便利。新配置的流动公平秤由市场监管局统一购买、统一强制检定，张贴检定合格标识后设置在市场醒目位置。这一做法也让群众成为市场诚信计量的社会监督力量，促进商家自觉主动诚信经营，为市民带来一份特别的公平保障。

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