故事主人公：张丽丽，长春天然气集团有限公司客户服务中心客服代表

故事讲述人：张妍，长春天然气集团有限公司客户服务中心客服代表

大家好，我叫张妍，是长春天然气集团有限公司客户服务中心客服代表，今天我带领大家走近我的同事“吉林省青年技术能手”“长春市三八红旗手”“长春好人”“长春百姓学习之星”张丽丽。

她始终立足岗位、创新进取，累计受理客户咨询超20万例，解决疑难问题3400余例，连续14年保持客户“零投诉”。围绕新时代客户需求，她牵头优化呼叫中心系统，整合梳理6大业务板块50余处流程节点，先后参与编定了《服务标准化手册》《客户服务百问百答》，创新了具有独特管理模式的“96699客户服务工作法”，并在此基础上凝练了“五办”服务举措，为高效规范做好服务工作奠定了坚实基础，为广大客户带来高质量的服务体验。

疑惑在她的解答中能够得到帮助，投诉在她的安抚下能够件件化解，百听不厌、百问不烦，张丽丽就是这样，用专业和技巧、耐心和毅力，以声音传递着微笑，将服务化为暖流，全心全意为用户排忧解难，以实际行动践行一名共产党员的光荣承诺。

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