为提高供电服务指挥中心人员从业素质，提升知识与技能，强化班组人员的素质培训，开阔思路，更好的服务用户，6月14日，国网敦化市供电公司组织全体供服人员开展为期2天的供电服务专项提升培训班。

本次培训主要梳理剖析近年来典型服务投诉案例和学习《一线员工供电服务行为规范》，引导一线人员改进服务方式和服务态度，引导员工筑牢“红线”意识，坚守“规范”底线，端正管理态度，端正服务态度，正面强化服务管控，定期召开服务分析会，职能部门对每起投诉事件进行现场跟踪调查，提升服务质量，塑造良好的品牌形象，提高客户满意度，从而提升企业的市场竞争力。

下一步，该公司将本着“以服务为基础，以质量为生存”的理念，创立并完善正向学习机制，提高技术理论水平和专业技能增强供服人员适应与应变能力，提升人员的综合素质，完善知识结构；增强供服人员的课程学习基度，提升各层次人员的业务水平，增强供服队伍的整体文化素质，并将继续组织相关培训，通过专业课程培训以及问题解答活动来积极引导班组成员工作态度。（谭晓敏）

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