为推动“社保服务进万家”活动走深走实，进一步优化便民服务举措，杜绝社保线下业务排长队、在途业务办不结的问题，敦化市社保局多措并举努力为参保群众和参保企业提供方便、快捷、贴心的社保服务。

强化咨询台服务功能。安排专人在咨询台提供业务咨询服务，精准解答办事群众问题诉求，完成简单基础业务办理。协助业务经办窗口完成业务材料的初步审核、整理、排序等工作，引导群众取号后到等候休息区等待业务经办窗口叫号。通过帮办、分流有效减少群众排队等候时间，缓解办事高峰期服务大厅扎堆排队的压力，营造安全有序的办事等候环境。

实现社保业务“两厅通办”。部分社保业务与市政务大厅的税务、人社部门存在连续经办关系，为提升社保服务辐射面，让办事群众“少跑腿”“就近办”，敦化市社保局在市政务大厅设立3个经办窗口，为办事群众提供更加高效、更加便捷的社保服务体验。

实现“一窗通办”即办即审。社保经办大厅业务办理区设立7个综合柜员窗口，经办人员依托全省社保多险合一信息系统，一站式受理社会保险业务。提供“午间不间断”服务，确保办事群众随到随办。设置网办服务区，网办审核人员面对面、一对一进行业务办理指导，既提升了办事群众的体验感，又能及时解决网办时遇到的问题。业务办理后第一时间进行审核，确保即办即审。

下一步，敦化市社保局将坚持把工作做得更加扎实、更加牢靠，推动惠民惠企政策落实落地，打造更有温度、更有广度的社保服务，让敦城人民得到实实在在的好处。（韩华翊）

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