近日，市民姜阿姨急匆匆赶到吉林分行华山路支行寻求帮助，称她有一位85岁高龄的姐姐，瘫痪卧床，现因就医问题急需支取定期存款，但老人遗忘交易密码，且因手机号变更原因无法登录手机银行，焦急万分。阿姨面露难色，表示老人行动不便，且老人现居住在永吉县的一家养老院，距离网点路途较远，无法到网点办理业务，不知如何是好。

该行工作人员考虑老人的身体状况和业务诉求，随即请示网点负责人同意后，网点工作人员立即开展外出延伸服务申请准备，协商上门服务时间后，为老人提供上门服务。两名工作人员携带i-Counter设备，驱车前往老人所在的养老院为其办理业务。现场了解到，老人虽已卧床两年行动不便，但意识清醒，能够表达自主意愿，双人核实老人办理相关业务真实意愿后，立即为老人办理业务。期间最大的难题便是人脸识别环节，需在设备上通过晃动头部，张嘴及眨眼等核实本人身份，因老人活动幅度较小，多次尝试均无法顺利通过验证，工作人员一边安抚疏导老人焦躁的情绪，一边耐心指导老人验证动作，最终完成了人脸识别，随即顺利完成后续相关业务的办理，并协助老人缴纳了就医费用。老人家属及看护人员均被银行工作人员热情且高效的服务打动，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。

一次便利的适老化上门服务，或许微不足道，但对于年龄较大且行动不便的老年人群体，却意义重大。浦发银行将秉承着以客户为中心的服务理念，聚焦老年群体急难愁盼的问题，持续提供更优质、更专业、更贴心的金融服务，做有温度的银行。

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