“要仔细检查天然气管道，让老百姓用气安全、做饭安心。”临近春节，长天集团亨泰公司高新客户服务中心主任王辰带领党员先锋队“爱心助弱”小组成员到用户家进行安全检查，对室内燃气管线各个部位以及灶前阀进行测试，排除安全隐患。

王辰到用户家进行安全检查。（受访者供图）

在平时上门服务的过程中，高新客户服务中心党员先锋队“爱心助弱”小组发现有一些老弱病残等特殊群体，便将这些特殊群体建立了《爱心助弱档案》。

“春节期间是用户用气的高峰时期，我们针对《爱心助弱档案》中的用户，开展了新春系列服务活动，让弱势群体的用户感受到党的温暖。”王辰说。

为了让弱势群体感受到长天集团的温暖，长天集团客服中心定期开展“一帮一”亲情服务。目前，客户服务中心已形成“一个志愿平台、两大服务载体、三支服务队伍”的“123”志愿服务新模式。

今年1月30日，长春天然气集团有限公司团委志愿者们在长春市二道区滨河街道工作人员的带领下，来到郭洪利老人家中进行志愿服务活动。

长春天然气集团有限公司团委志愿者们来到郭洪利老人家中进行志愿服务活动。（长天集团供图）

老人今年64岁，爱人、儿子相继离异，祖孙三人相依为命。长天集团团委志愿者们带着年货来到老人家中，主动帮助老人理发、打扫房间、摆好新年台历，小小的房间渐渐有了年味儿和烟火气。

“针对一些行动不便的用户，我们会自带理发工具，上门理发，还为他们张贴春联，打扫卫生，让他们干干净净迎新春，过一个平安幸福的新年。”王辰说。

除此之外，长天集团党员先锋队“爱心助弱”小组、团委志愿者们还经常上门宣传天然气安全知识，讲解安全用气方法，提升他们的安全用气意识和应急处理能力。

王辰为用户讲解安全用气方法。（受访者供图）

“对一些行动不便和不会使用智能手机的老人代缴燃气费，解决他们生活上的不便。”王辰说，“希望通过我们力所能及的帮助，传播真情，传递正能量。”

新年将近，王辰也提醒广大居民用户，“在欢度新春佳节的同时也要注意安全用气，我们的岗位24小时有人值守，如有需求可拨打24小时客服电话96699。”

目前，长天集团服务的居民用户近89万户。用心点燃蓝色火焰，以行传递服务温度。长天集团将持续关注弱势群体，积极参与社会志愿活动，在履职尽责中将长天温度传递。

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