为深入开展新时代“枫桥式”税务所建设，牢牢把握“税费争议就地化解，矛盾不上交，服务不缺位，小事不出分局，大事不出县级局”的目标，德惠市税务局结合新时代“枫桥经验”，围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，坚持把税费争议化解在基层、解决在萌芽状态，打造德惠纳税服务新“枫”景。

税费争议“一站式”解决，展现新“枫”貌

为化解矛盾纠纷，解决纳税人缴费人办理涉税问题需要多部门来回跑现象，德惠市税务局与各部门多方协调，积极对接，致力于将矛盾化解在基层。积极探索税费争议调解制度，多方整合资源，建立矛盾争议多元预防调解机制，推进税费矛盾有效解决，确保税费争议“一站式”解决。

“从提出争议到解决问题只花了不到半天的时间，不用来回各个部门跑，全部在办税大厅就能解决，真是帮助我们老百姓及时化解了烦心事，大厅的工作人员的热情服务也让我的心里觉得暖暖的，给你们点赞！”来到办税服务厅办理股权转让的王先生说。王先生长期在外地工作，是在休假期间来到德惠办理业务，由于政策新规发布，办理股权转让需要先进行印花税和个税的申报，之后税源管理部门进行审核，再到市监部门进行变更登记，在了解到王先生时间不充裕的情况下，办税大厅的工作人员及时和税源管理部门、市监部门工作人员取得联系、沟通协调，开通“绿色通道”，在半天内为王先生打通了股权转让的相关环节，避免纳税人来回跑，将“枫桥经验”延伸到各个部门。

税费矛盾“多元化”调解，描绘新“枫”光

德惠市税务局在布海税务所和第一税务所均设立了调解中心，并成立由税收业务骨干、基层工作人员、专业税务师团队、专业法律顾问组成的税费争议调解团队，即“扁鹊服务队”小分队，为纳税人缴费人提供涉税业务咨询和调解争议服务，做到上门诊断、精准“把脉”、“药到病除”。

家住德惠市松花江镇翻身屯村民周某携老伴到德惠市税务局办税大厅为其老两口、儿子儿媳和孙女办理城乡居民医保和养老保险现金缴费事宜，在缴纳完养老保险后，发现自己的城乡居民医疗保险没有参保，无法缴纳，纳税人担心自己无法享受到医保待遇，在了解这一情况后，“扁鹊服务队”的工作人员立即介入，积极与医保经办机构工作人员联系，为其进行了医保参保登记，并成功帮助周先生在小程序上进行缴费。

回访机制“全链条”覆盖，构筑新“枫”景

争议调解完成不是结束，群众满意才是目的，德惠市税务局“扁鹊服务队”不仅用心做好矛盾争议调解服务，还将持续完善争议调解回访机制，通过对问题台账，清单管理的深入研判，分析税费争议出现原因，做好回访，防止“再生病”。通过征纳互动平台沟通、吉税办小程序、电话、微信咨询回访、上门实地走访等形式，打造税费争议调解“全链条式”覆盖。“扁鹊服务队”还为纳税人缴费人提供专业化的涉税费咨询、综合调解和法律援助服务，建立分类分级流转处理机制，畅通纳税人缴费人诉求有效收集、快速响应和及时反馈渠道，构建“预防矛盾—发现矛盾—化解矛盾—溯源分析—跟踪问效”管理闭环，形成系统化、多角度、“一站式”的调解模式，持续提升纳税人缴费人对税务工作的认同感和满意度。（倪艳喆）

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