8月21日，一件来自农行客服系统的表扬事件单引起了春城支行消费者权益保护办公室工作人员的注意，来电人称：“要求表扬人民广场支行网点所有工作人员，觉得农行不愧是人民的银行，在为群众办理业务时尽心尽力！”。

究竟是什么事情，让群众如此表扬？原来，是人民广场支行协助群众追回资金服务群众的事件。

2023年7月初的一天，一位老人焦急地走进长春人民广场支行，客户经理郭行立刻迎上前主动询问，老人十分激动，焦急地表示不知为何自己农行卡里的钱每月会被扣掉两千元。郭行一边安慰老人，一边协助老人打印了近一年的流水，经过仔细查看，发现多条记录显示某APP在老人账户扣款两千元，已持续六个月，老人表示其并不知情。在确定了对手信息和扣款渠道后，郭行第一时间将情况上报，人民广场支行当值工作人员立即集体研究解决办法。

大家觉得当务之急是马上终止扣款，再追回资金，但较为棘手的是，老人共有两部手机，三个手机号码，并注册过五个社交账号，早已无法记清具体哪个社交账号绑定了什么APP的扣款服务。客户经理杨平经验丰富、极具耐心，一边劝慰老人，一边帮助老人多次拨打该社交平台客服专线，每次接通电话都需要排队等待近半小时。

当天沟通过程从早上九点不间断持续至下午三点，最后终于帮助老人锁定了扣款的社交账号并终止了扣款服务。但是由于老人不记得登录密码且该社交账号处于冻结状态，也不记得绑定的扣款APP，这些情况都需要时间核实处理。因此在这之后的一个月里，老人成了网点里的“熟人”，多次来网点寻求帮助。网点负责人魏来、内勤行长李莹、客服经理亓欣悦、郑云曦纷纷接过接力棒，不断帮助老人与社交平台客服打电话沟通寻求解决方案。最后经过人民广场支行全体员工的通力协作，成功帮助老人终止了扣款APP绑定服务，并追回之前扣款合计一万两千元。

在钱款成功追回入账的那一刻，老人激动的感谢之情溢于言表。握着杨平的手说：“我的孩子不在身边，家里只有我自己，只能寻求你们的帮助，没想到你们这么负责任，得到你们这么大的帮助，你们真是我的亲人啊。”尽管该行工作人员一再表示这是其应该做的，但在老人家看来，农行为群众着想、不计得失，热情服务、一心为民，就是老人心中“人民的银行”。

经过此次事件，大家知道，收获的不仅是群众的鼓励和褒奖，更是老百姓的信任和托付，将坚守为民初心，积极履行社会责任，全力提供更便捷、更高效、更有温度的金融服务。

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