“王先生您好，请问您在办理居民充电桩业务过程中，供电公司员工是否出现‘吃拿卡要’的行为？您对本次服务是否满意……”近日，国网通化供电公司高新区供电中心纪检干事在用电服务大厅现场回访办电用户，精准监督在供电服务中存在的问题，切实提高用户办电的满意度。

为进一步推进便捷高效的业扩模式，该中心充分发挥纪检监督作用，结合供电服务领域突出问题专项整治监督工作，建立“纪检+服务”业扩报装全过程监督机制，采取定期电话回访、随机现场回访等形式，抽取近期办理高、低压业扩的报装用户，对业务办理流程进行回访，重点关注用户在办电过程中的时限、员工服务态度、服务质量、“三不指定”执行及是否收取额外费用等方面，耐心听取用户的意见及建议，深入挖掘用户在业扩报装方面的问题和新需求，全面把牢业扩报装全流程的关键环节，使相关从业人员的从业行为“暴露”在阳光下。

同时，该中心党支部对优化营商环境工作进行全过程精准监督，制定供电服务协同监督工作方案，紧扣供电服务、高低电压业扩、电费、服务意识等方面存在的问题，下发风险防控“微提醒”，抓早抓小、防微杜渐。

“我们在服务过程中增加‘纪检+服务’全流程监督环节，着力查处服务态度差、以权谋私等行为，同时加强对报装班组全体人员和重点、敏感岗位人员开展党风廉政教育，监督纠正‘吃、拿、卡、要’等微权力、微腐败等问题，确保用户利益不受侵害。”该中心党支部书记表示，下一步该中心将继续采取行之有效的举措，更好地推动供电服务质量稳步提升，将“阳光业扩”的新理念、新模式不断深化，以实际行为践行“人民电业为人民”的服务宗旨。(咸延薇)

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