自1997年进入工商银行从事一线柜员工作以来，我就把精益求精、一丝不苟、追求卓越、爱岗敬业，作为人生信条，铭记在心中。为了提高工作效率，我二十年如一日苦练基本功，全面提高业务能力，成为全行的技术能手。作为工作在一线26年的老同志，能让客户满意是我的追求，让更多青年员工提升技能是我的责任。

疫情期间，作为一名银行的工作人员，我们要从多方面服务好客户，比如说帮助小微企业贷款，解决因资金短缺无法经营的问题；为个人办理容易借分期付款；为医院和支援疫情单位办理应急付款业务等。立足自身岗位，发挥劳模带头引领示范作用，学习党的二十大精神，加强思想政治引领，发挥劳动模范和工匠精神，带动身边所有人，提高服务质量、工作水平，创新工作方法、创新服务理念，更好地服务客户，让客户高兴而来满意而归，起到“传帮带”的作用，我们网点的工行驿站还服务许多交警、环卫工人、快递小哥，让他们歇一歇喝口热水，让他们能够感受到大家庭的温暖。

我和客户建立起了畅通无阻的连心桥，形成了存款理财的互联网络，用诚信打开了客户满意的门，用热情打开了客户优质服务的门。树立了同事心中的贴心大姐，客户心中的暖心闺女，为工行奉献自己的光和热。为了更好地服务客户，我总结出了银行工作五步法：班前准备要做好，举手招迎不能少，爱心服务要做到，优质高效有技巧，诚信营销业绩高。

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