“言必信，行必果。”她和用户约定的事，不管遇到怎样的困难，必定履行诺言；

“想群众所想，急群众所急。”不管大事小情，她总是会记在心里，努力帮助解决；

“点滴小爱，汇成江海。”她成立“九爱橙丝带爱心公益协会”，全身心投入社会公益；

“授人以鱼不如授人以渔。”她关心精准扶贫工作，帮助贫困户由输血向造血转变……

她，是周研书。1983年12月出生，吉林省长春市九台区人，毕业于吉林大学，2007年12月参加农村金融工作，现任九台农商银行九台支行行长，同时还担任长春市九台区政协常委、九台区妇联副主席、长春市妇女第十六届代表大会执委，“九爱橙丝带爱心公益协会”会长。

深耕基层一线十余年，在平凡的工作岗位上，她靠专业和敬业走出不平凡的职场之路。

谈业务——

“一直奋斗，直到取得成功”

“我理解的‘奋斗’，是一直脚踏实地、坚持不懈地干一件事，直到取得成功。它不是某一个故事所能体现的，而是藏在很多个细节里。”

回望与九台支行一起成长的这些年，周研书用“白手起家”来形容。

“网点刚开始营业的时候，地理位置比较偏僻。而且因为周围拆迁的缘故，还没有居民，各种工作开展起来都比较难。我们每天下午都组织员工走街，先把人气聚拢起来，存款提上来，再谈营销才有意义。”

带队扫街营销

一天晚上，周研书和同事了解行里的情况，得知良泽米业有一笔4000万元到期应收账款尚未开立银行结算账户，她在家坐不住了。心想，机不可失，这笔存款必须拿下。还没出月子的她，把孩子交给婆婆便急匆匆地出了门，驱车40余公里赶往良泽米业拜访负责人。

表明来意后，她详细介绍了九台农商银行的产品优势。两天之内她先后6次前往企业，把自己的专业和敬业精神展现给大家，并全程协助企业办理各项手续、耐心解答各种疑问，最终成功为这笔业务划上了一个圆满的句号。

同时，周研书借助网点周边地段多为棚户区拆迁改造项目的地理优势，带领员工深入周边社区、村屯，积极营销征地款和拆迁补偿款，几年来，她带领员工走访商户达5000多家、居民区20个、村屯40个，建立用户档案及社区银行档案20000余户，吸收征地款和拆迁补偿款6000余万元。

一分耕耘一分收获，在她和同事们的共同努力下，九台支行很快在全行脱颖而出。多次在营业部存款竞赛、电子银行、安全保卫、消费者权益保护工作等评比中名列前茅。

员工们说，“有研书姐在，我们就能不断创造精彩。”

而周研书个人，也在不断地磨砺中，书写出自己精彩的职业生涯。

“自参加工作以来，我始终严格要求自己，从基层柜员到网点负责人，身份和职务的转换要求我不断提升学习和工作能力。”

2011年，在被任命为九台农商银行团委副书记后，她通过创新整合及有效实践，成立了六个“文体协会”，打造青年员工喜闻乐见的思想教育品牌活动。

在读书分享会上分享

2015年末到2016年初，九台农商银行科技银行九台支行旗舰店开始筹备组建，周研书被任命为网点副行长，她对科技银行内部组织构架、打造营销平台、完善办公环境等都提出了创新性的建议。

自2016年11月15日营业以来，网点接待国家级、省级、地区级调研参观考察团50余次，积极配合政府相关部门完成基层银行网点转型发展调研10余次，先后获评中国银行业协会授予的“全国文明规范服务四星级网点”、吉林银保监局、中国人民银行长春中心支行评定的“放心消费在吉林”创建活动示范网点、长春市总工会授予的“长春市五一巾帼标兵岗位”、共青团长春市委授予的“长春市青年文明号集体”等荣誉，被总行连续六年评为先进单位。周研书个人还获得了中央金融团工委授予的“银团合作”先进个人荣誉称号。

2016年11月，周研书被推选为九台区政协常委；2017年6月，周研书挂职共青团长春市绿园区委副书记；2018年9月被推选为九台区妇联副主席、长春市妇女第十六届代表大会执委；2019年10月被推选为九台街道办事处农业农村办副主任；2021年7月被任命为九台支行行长。

谈服务——

“要把服务软文化做成硬品牌”

“作为银行人，文明规范服务与存款营销同等重要，必须要两手抓，把服务软文化打造成硬品牌。”这是周研书一直坚持的工作原则。

每天早上7时左右，她便来到单位，看文件、开晨会，采取多种形式抓服务，让前来办理业务的群众感到舒心。在填单台的意见簿中，经常能看到群众写下“服务态度好”“感到暖心，谢谢！”的留言。

常来的老顾客也说：“我就信着你们九台农商银行了，孩子们都热情，我老了，有不明白的地方，看到小周他们在，就放心！”

在周研书和同事们的共同努力下，九台支行被列入首批“全国文明规范服务四星级网点”。

“不能只等顾客走进来，我们也要走出去。”带着这个理念，周研书带领九台支行自2016年营业开始就结合自身不断探索创新转型之路。经过用户类型的转型、存款结构的转型和社区银行的转型，她不断将新思想新思路带入工作中。通过送金融知识进社区、进企业、进校园、进村屯、进养老院等多种方式，为该行立足三农、服务社区奠定了坚实基础。

为员工培训

在热心公益、服务社会民生方面，周研书依托重大节日组织开展志愿服务，以“3.5”学雷锋日为载体，每年开展“弘扬雷锋精神，共建美丽幸福九台区”——学雷锋志愿服务月活动，活动以来，配合团区委组织来自区教育局、区市容局等41个机关及企事业单位、近千名团员青年、志愿者参与其中，开展助老、助残、助困、公益事业等各种志愿服务活动。配合参与当地金融办、公安部门等开展反电诈、反洗钱、非法集资、普及金融知识等相关公益活动。2021年9月，周研书代表九台农商银行在“九台区打击治理电信网络新型违法犯罪工作推进会”上作了表态发言。此后几年来，她带领网点员工与区公安局民警深入九台区嘉鹏城一期小区、南山公馆、沿河豪庭等10余个小区对5534户挨家挨户进行宣传，为232户留守、独居等老年人安装注册“国家反诈中心APP”，并在九台区沐石河街道、九台街道前进村、上台子村、九郊街道聂家村等村屯，与当地百姓进行金融知识的普及和宣传，使金融安全观念深入人心，家喻户晓。

在关爱妇女儿童方面，作为九台区妇联兼职副主席，她首当其冲，带领网点姐妹与九郊街道办事处、九台街道办事处、新洲社区、沿河社区、公园社区等共建单位开展了“女职工权益保护宣传月”活动，并邀请区妇联主席到网点宣讲民法典及妇女保护的培训讲座，得到共建社区的高度好评，被长春市九台区妇女联合会授予“三八红旗手”称号。

谈扶贫——

“尽自己一份微薄之力，或许就可以改变他们的命运，没有什么比这更值得的”

“公益是付出更是收获。尽自己一份微薄之力，或许就可以改变他们的命运，没有什么比这更值得的。”这是周研书常对员工说的话。

2014年4月19日，由周研书发起组织的“九爱橙丝带爱心公益协会”正式组建完成。

九爱橙丝带爱心公益协会开展志愿服务活动

“做公益一时容易，但能长久地坚持才是真正的热爱。她感染了更多的人去传递温暖，珍惜幸福。”身边的同事感慨地说。

协会成立以来，周研书带领协会成员组织开展“衣暖人心、真情感恩”大型募集衣物等活动11次，积极参加公益帮扶活动19次。沐石河镇、鸡鸣山镇、卢家、碾子沟村、永富村、吴家店、赵家小学......在九台区的田野乡间，到处都留下了“橙丝带”的足迹。截至目前，筹集衣服达700余件、日常生活用品达1200余件，筹集捐款近5万余元，捐助贫困或留守老人20余名、贫困或留守儿童30余名、贫困家庭近20余户。

为九台区贫困小学捐赠图书

周研书还不断创新协会内部管理，从“一对一”资助到“多对多”的资助，再到现在的将协会成员分组，进行“包保定点式”的扶持，已经为3户残障家庭提供了正常生活保障，为5个孩子提供了正常入学的条件，公益活动取得良好效果。

为贫困家庭孩子送去温暖

“老百姓认干不认说，与其喊破嗓子，不如干出样子。”周研书常常走村串户，在收集贫困户资料，宣传九商强农富农惠农政策的同时，积极推进扶贫小额贷款，对信用良好、有贷款意愿、有就业创业潜质、技能素质和一定还款能力的建档立卡贫困户能贷尽贷。她还主动对接周边新型农业经营主体和专业合作社，推动信贷利率优惠政策落地，为贫困村拓宽了致富的路子。

唯有天下之至拙，能胜天下之至巧。周研书的奋斗故事，还在继续……

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