为了提高服务效率，减少群众等待时间，敦化市社会保险局在多方面优化经办服务，推进适老化改造，不断增强群众获得感。

办公硬件方面，更换了全新的叫号机，呼叫声音响亮，确保群众在嘈杂的环境中也能快速找到自己的办事窗口。新增了老人等待区，提供老花镜等常用物品。更新应急药箱内药品，丰富应急药品种类，指派专人定期检查补充。

办公软件方面，疫情防控期间，办事大厅门口设置身份证读卡器，老年人只需要刷身份证就可以登记。为电话咨询群众做好快速核单服务，乡镇群众可以通过拨打电话的方式实现快速核单，在就近银行缴费。

政策宣传方面，梳理社保核单和社保缴费流程，制作简单易懂的宣传图附上二维码，引导群众自助完成缴费，省去路上和办事排队时间。通过“敦化社保”微信公众号和工作人员朋友圈转发，努力扩大宣传范围，做好缴费时间通知和缴费方法宣传。

为了更好地了解群众的诉求，在社保经办大厅设立群众意见箱，窗口安装“好差评”电子评价器，受群众监督，请群众评价，积极听取群众意见，让参保群众微笑而来满意而归！（陈有财）

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