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国家税务总局德惠市税务局:远程办税促服务 “智慧税务”优环境

2021年08月31日09:37 | 来源:人民网-吉林频道
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近日,德惠市税务局正式上线“税e办“远程办税平台,以纳税人的实际需求为出发点,不断努力做出更多创新探索,进一步打造智慧税务,打响服务品牌,以亮点服务优化税收营商环境。

为深入推进“智慧服务”,进一步落实“税e春城”专项行动,德惠市税务局秉持“视频帮办,智慧咨询”的税收创新服务理念,通过整合资源、简化流程、优化服务,避免纳税人、缴费人“多头跑”,铺设网上办税“快速路”。建立1+N+M纳税服务模式,即“1部咨询电话+N个咨询服务岗+新媒体(Media)坐席”,目前,德惠市税务局已开通5个咨询服务岗,设有5部转接电话保障咨询热线畅通,该模式可实现上下联动衔接,充分发挥咨询专线、在线视频、远程可视化辅导等专业功能优势,高效拓展自主性办税。

“税e办”远程办税平台共分为“1+N有问必答”咨询中心和“1+M税e办”纳税服务中心。其中“1+N有问必答”咨询中心可服务全体纳税人,是通过小号联呼技术方式,在对外公开纳税服务咨询电话占线时,系统会自动将电话转接到咨询服务岗,让纳税人、缴费人电话业务咨询实现零等待、零占线。“1+M税e办”纳税服务中心依托钉钉“长春征纳互动平台”,可服务所有接入该平台并激活的纳税人。推行互联网办税模式,将解答问题转变为解决问题。发挥互联网智能化作用,促进“只跑一次”向“一次不跑”升级转变。

8月23日,吉林省春晖牧业有限公司想查询企业信用等级及发票业务咨询,该公司的工作人员通过办公软件向德惠市税务局提出申请。在获知纳税人实际需求后,“税e办”工作人员董丽丽马上通过办公软件视频,远程为其办理业务,不到5分钟就完成了业务办理。办税人员高兴地说:“远程服务大大便利了我们,办理业务不用去窗口,还能通过视频手把手指导我们操作,真是又快又便捷。”

远程办税作为德惠市税务局“服务至上”专项服务的重要措施之一,这项举措的及时出台,将进一步拓宽网上办税渠道,税企双方共享操作界面,在税务人员引导下完成相关操作,提供实时服务,此举将大大压缩办税时间,为纳税人节约办税成本,创新性提升“智慧税务”的服务效能,让纳税人、缴费人“办税足不出户,服务始终相伴。” 

(责编:关思聪、谢龙)

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