让智慧旅游成为推动吉林省旅游产业升级的核心驱动力量

马宝国

2018年11月26日08:57  来源:人民网-吉林频道
 

 智慧旅游是应用互联网、物联网、云计算、4G(5G)通信、GIS等智慧技术为手段,以计算机、移动设备、智能终端等为工具,以智慧服务、智慧商务、智慧管理和智慧政务为主要表现形式,以全面满足游客“吃、住、行、游、娱、购、体、养、学、悟”十要素的服务需要为基本出发点,以为游客、旅行社、景区、酒店、政府主管部门以及其他旅游参与方创造更大的价值为根本任务的一种旅游运行新模式。借助便携的智能终端等上网设备,主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动和旅游者等方面的信息并及时发布,让需要的人能够及时了解这些信息,安排和调整工作旅游计划,从而达到对各类旅游信息的智能感知和便捷利用的效果,提供更加优质的服务。通过“智慧”的旅游管理平台,利用各地的旅游资源,借力云计算和物联网技术,实现旅游的集约化、智能化、统一化管理,增强对分散旅游管理的决策能力,扩大旅游产业的服务领域,以旅游业为主导,带动“吃、住、行、游、娱、购、体、养、学、悟”各相关产业的联动式发展。

发展智慧旅游,必须建立一个大型的信息管理平台。目前,国内已经有了一些知名旅游服务平台(APP),但总的来看,这些APP提供的服务主要还是以票务订购,跨省区、著名旅游景点查询为主,各项服务板块之间联结性、系统性、智能化不强,尤其是在一个省域内,地级区域乃至县级区域内,旅游信息匹配及智能化方面尚有较大提升空间。省内各级文旅管理部门、大数据管理机构及省内旅游平台企业可充分抓住国家大力发展旅游产业以及乡村振兴战略契机,在吉林省域内实现旅游大数据、人工智能、物联网及旅游资源有机、有序、深度、准确嫁接,以涉旅电子商务活动为根基,共同打造吉林省全域智慧旅游综合信息服务平台。

这个平台应具有如下核心服务功能:即游客只要在APP上输入“个人基本信息”“旅游时间规划”“出行方式”“花费总预算”“旅游目的选择”等关键字段,系统便可通过人工智能分析比对后提供多款旅游出行方案供旅游者选择,起到线上旅行规划师和全程线上秘书的作用,且最省事、省时、价格最低。“旅游目的选择”方面,系统可以为用户提供多种选择,如看雪景、览地方历史名胜、观自然景观、游AAA级以上旅游区、红色旅游、民族特色游、乡村民俗游、钓鱼、滑雪、泡温泉、观雾凇、赏红叶等。经过用户选择和系统分析,自动生成并推送多种旅游方案,如方案1:A客户可于某月某日某时乘坐某次动车(发送价格、时间等信息),途径X小时抵达某车站,建议预订某宾馆(发给客户位置导航、宾馆信息和价格信息),晚上推荐某特色餐厅(价格,餐厅介绍,地理位置导航等信息),次日某时可乘某大巴(发送大巴车站位置信息、时间和价格信息)前往某景区旅游(发送景区票价、地理位置导航等信息),某日可乘某大巴(发送大巴车站位置信息和时间、价格信息)返回某火车站,乘坐某次动车(发送时间、价格信息)返回家乡。同时系统可提供方案2和方案3等等不同组合。即以游览目标确定出行时序,以游览总时间和预算确定出行工具和不同档次宾馆、饭店等。对于推荐的出行工具、住宿、景区等都可以单选或者多选,系统根据客户需要帮助预约或者订票,并提供客服人员联系方式,无需顾客进行再操作。游客也可以自定义,选择喜欢的旅游景点,然后系统根据游客旅游时间智能化提出最佳旅行方案。为了实现这个功能,牵头部门、涉旅企业等旅游资源供给端应做好以下几项基本准备:一是系统的开发和设计,在充分吸收现有旅游APP优点基础上,加强人工智能的运用,系统化解决客户需求。二是通过契约方式做好与景区、宾馆、购物场所、票务机构等旅游资源供给端和平台的有效对接,供给方上传价格、位置、图片、音频、视频(有能力的景区可连带提供增强现实AR版本)、文字介绍、联系方式等数据,并实时对有关信息进行更新维护,地方文旅部门和平台运营企业需对合作方实施准入制,确保服务质量和信誉。三是推动全域旅游资源供给方的物联网终端应用提升,这是平台功能有效实现的物质基础。四是加强与互联网金融、保险等机构的合作,为旅游消费提供一定的后援支撑,扩大消费需求。

通过完善的旅游综合平台服务以及旅游资源供给端的充分保证,让游客激发出“一机在手,天下敢走”“吉林虽大,却尽可去得”的心境;文旅管理部门和涉旅企业要达到“游客只要准备好时间和金钱,剩下的一切工作都交给我们”的气魄和能力,要有“每一个环节都衔接的天衣无缝,每一个细节都打磨到极致水平”的服务精神,通过契约以及充分、高效的信息沟通消除流程中的各种不确定性,让潜在游客变成现实游客,让游客在“慵懒”和“惬意”中完成旅游活动,而不是让旅游活动成为一项需要衔接各种旅游资源、设计旅游行程、面对大量不确定性的烧脑活动。

发展智慧旅游,需要加强物联网在智慧旅游中的运用。物联网技术应用于旅游产业可加快旅游信息化,实现旅游的智能化。将传感器技术、射频识别技术(RFID)、定位技术等物联网技术运用到旅游景点信息管理、商场酒店信息管理、智能导游、电子地图以及特色名优产品防伪等领域,为消费者提供更为便捷、安全的服务。符合“低碳”理念,还可以大大提高景区管理效率。一是应用物联网技术发展智能物流。利用物联网技术增强了旅游的便利性。物联网技术使旅游变得更加便利,从旅游地点的选取、旅游线路的规划、旅店的订购到参观景点的一体化管理等均将全方位纳入物联网信息体系。利用物联网技术更好地整合旅游资源。物联网技术有利于旅游资源的整合,特别是信息资源。应用物联网技术可以将景区信息,旅店信息,交通信息都集成共享,并为不同的消费者提供不同的信息支持和建议。二是应用物联网技术发展智能旅游的重点领域。利用物联网技术发展智能旅游的领域十分广泛,主要集中发展智能景区、智能旅店和智能旅行社,包括智能酒店管理系统、景区RFID智能门票系统、景区智能远程视频监控系统、智能导游(流)系统、智能旅行社系统、重点旅游产品溯源系统等。智能酒店管理系统:通过联网技术随时随地预订酒店,包含无线智能酒店系统,订房信息系统等。景区RFID智能门票系统:通过RFID技术,对景区的门票的防伪、销售和检票进行处理。包括防伪系统和检票系统等。智能导游(流)系统:包括显示交互子系统、无线数据传输子系统、GPS或北斗定位子系统和处理器等。景区智能远程视频监控系统:整合摄像机、视频服务器和联网技术,对景区游客进行集体监控,便于安全、适时疏散和信息互动。包含数据采集系统、图像分析系统和智能信息传递系统等。在旅游资源维护方面,通过终端设备,对旅游资源的温湿度、负重程度、色泽等各个方面进行监控,实现管理者对有需要的资源进行及时维护。在安全管理方面,通过游客持有的电子门票确定游客位置,当游客失踪或者遇到危险时提供及时帮助。通过景区门口的射频装置可以有效排除恐怖分子携带危险物品进入景区。在员工管理方面,通过RFID工作卡的配置,实现对员工的对点管理,确保他们在适当的时间出现在适当的位置并为游客提供良好服务。智能旅行社系统:主要利用现在互联网、无线通信设备以及其他相关技术,建立相应的景点数据库,便于确定旅游线路和查询旅游信息。重点旅游产品溯源系统:对食品类或者价值较高的旅游商品实行全程溯源,确保商品质量和安全。

发展智慧旅游,需要充分发挥各级文旅管理部门的牵头推动作用。各级文旅管理部门和大型涉旅企业在智慧旅游方面加强的预算和投入,协调有关单位和部门,涉旅管理人才、信息技术人才、金融人才的储备和培训,将在智慧旅游发展中起到巨大作用。秉承集中力量办大事的精神,在新旧动能转换的机遇期占领制高点,使智慧旅游成为推动吉林省旅游产业升级的核心驱动力,旅游产业必将成为吉林省日益重要的支柱产业和绿色生态文明建设的排头兵。(作者为吉林省小额再贷款股份有限公司总经理、高级经济师、金融硕士生导师)

(责编:王帝元、谢龙)