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扎根社区20年,把居民的事儿当自己的事儿

吴亚琴:小人物 大作为

汪东伟

2014年11月24日10:59    来源:人民网-吉林频道     手机看新闻

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  “下辈子投胎做人,一定和你做母女。”董兰芳老人弥留之际托亲属传话给吴亚琴。吴亚琴曾带领社区党员多年照顾孤老董兰芳,为满足老人叶落归根的心愿,她甚至自费送老人回到山东老家。

  吴亚琴,现任长春市宽城区团山街道长山花园社区党委书记、居民委员会主任。在长山花园社区,吴亚琴的名字可谓无人不知、无人不晓。一提到她,居民们纷纷竖起大拇指,有说不完的话。

  吴亚琴被最高人民法院、司法部两次评为模范人民调解员,被中国社会工作协会评为“中国小巷总理”之星,荣获全国五一劳动奖章,吉林省优秀共产党员、“三八红旗手”、和谐社区建设工作先进个人等荣誉称号。她在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩。

  让老旧小区变身花园

  为居民楼更换45个单元门、223扇窗户,解决了物业难题

  1995年7月,吴亚琴到团山街道九委任副主任时,“屋冷过不了冬、房漏遮不了雨、窗破挡不了风、门旧防不了盗、路差走不了车”,企业效益不好导致人心涣散,居民矛盾频发。当时34岁的吴亚琴自己心里也有一点的抵触情绪,但在一次调解居民纠纷的过程中,吴亚琴深切体会到了社区工作的重要性,从此,她决心留在社区。

  面对长山社区“老、旧、散、弃”的事实,吴亚琴不等不靠,自主创业。她带领党员在公交站点卖雪糕、捡矿泉水瓶,用积攒下来的钱美化小区居住环境。小区物业公司服务质量差,吴亚琴带领居民陆续解聘了三家物业公司,成立居民事务志愿服务站,开展自助式物业服务。她带领服务站做了200多块预制板,为58户居民做了防水,为居民楼更换45个单元门、223扇窗户,安装了声控灯,解决了下水井清掏、供水箱清理等物业难题。

  吴亚琴家庭生活不富裕,很长一段时间里,丈夫下岗,孩子上学,但她却把个人得到的奖金都拿出来,给社区工作人员做工装。一位社区老党员回忆起当年搞捐款、铺方砖、挖树苗、和水泥的日子,动情地说:“企业转制了,开不出工资,吃水都得省着,但为了给社区搞绿化,我们二话不说把浇树的管子接到自家水笼头上。这是吴亚琴带的好头啊。”

  “身为社区书记,群众的眼睛盯着咱,我就得把这块阵地守住,牢记为民服务宗旨,做一点份内的事,能为党和政府排忧解难,我有一种成就感,听到群众说党和政府好,我有一种自豪感。”吴亚琴常说。她通过真抓实干,硬是将一个屋冷、房漏、窗破、门旧、路差的“老、旧、散、弃”小区建设成为今天的花园式社区。

  让困难群体有个依靠

  让539人重新上岗,解决54名老人居家养老难题,帮困难学生申请助学金50多人次

  长山社区人口存在“四多一少”现象,即失业人员多、低收入家庭多、特困人口多、孤寡老人多,有稳定收入的家庭少。

  面对就业难题,吴亚琴带领社区工作人员采取“造血”方针,即素质充电、搭桥上岗、帮助创业。举办营销、面点、中医按摩、机械维修、家政服务、小型机械制造等技能培训,让失业居民掌握一技之长,并负责向企业推荐就业,与企业保持了长期的用工供求关系;利用再就业优惠政策,帮助失业居民办理小额贷款。如今,长山社区失业人员实现了“不挑不选、三天上班”,先后让539人重新上岗,100多人当上了小老板。

  面对养老难题,吴亚琴大胆探索居家养老模式,成立了一支“由社区两委主导,公益岗位人员及退休党员志愿者、退休教师为辅助”的“康乐之家老年服务中心”,搭建了“自助养老点餐平台”,在32户老人家中安装了电子保姆,建立了“10分钟助老服务圈”,提供理发、洗澡、配餐、医药、家庭卫生和代办缴费等服务,解决了54名空巢、独居、孤寡老人居家养老难题。她两次把病危的孤老马庆生从死亡线上拉回来,老人常对人说:“多少有儿有女得我这病都没挺过来,我这条命是社区救过来的。”

  面对居民生活中的困难,吴亚琴更是开动脑筋。中小学放学时,父母还没下班,如送去托管班,对于长山社区的大部分居民来说,那是一笔不小的开销。吴亚琴在社区成立了“蒲公英少年之家”课后公益课堂,由社区工作人员和大学生志愿者把孩子接到社区,照看和辅导孩子完成作业,开展丰富多彩的课余活动,解决了家长的后顾之忧。面对生活有困难的群体,长山社区开办了爱心慈善超市,为困难居民提供平价商品。成立捐助站,为困难群众捐物资,从小处着眼,从衣食住行着手,切实解决辖区居民生活困难。吴亚琴还出面帮农民工讨要工资,解决社区居民子女读大学费用,仅2007年以来,就为20多户特困家庭解决了子女上大学费用问题,为50多人次申请了助学金。

  让社区生活和谐平安

  调解民事案例500多件,防止民转刑案件20多起,解决群体性纠纷10余起

  人常说,清官难断家务事,然而社区小“官”吴亚琴却在家长里短的小事中,总结出了“政策传播、和面团、爱心服务、倾诉促和、釜底抽薪、巧借外力、欲擒故纵、刚柔相济、滴水穿石、功利驱动、见缝插针、未雨绸缪”的民事纠纷调解十二法。吴亚琴说,这些办法,虽不能说十分科学,但是对调解工作非常有效。

  她还创造出“五代六心工作法”,五代即有诉讼请求时社区代讼、政策有困惑时社区代访、家中有棘手事社区代办、物业有问题社区代管、弱势群体有难事时社区代办;六心为耐心接访、细心出访、专心会访、精心急访、同心联访、真心复访。十多年来,吴亚琴调解民事案例500多件,防止民转刑案件20多起,解决群体性纠纷10余起。

  2003年,吴亚琴进行了声带手术,术后第二天,“非典”疫情防控工作开始了。她没有休息一天,带领大家挨家挨户排查外来人员,对重大疑似人员进行居家隔离,以实际行动向居民证明非典是可防可控的。

  吴亚琴始终坚信“社区平安无小事”的理念,成立了老党员巡逻队、志愿者服务队、警务协管队。十几年如一日的坚守,换来了社区的安宁,打造了“零犯罪、零家暴、零吸毒、零辍学、零失业家庭、零矛盾升级、零非正常上访”的平安和谐社区。

  20年来,吴亚琴时刻把群众放在心上,帮助群众解决了大量实际困难;她竭尽全力为群众谋幸福,让社区居民生活得更加美好;她倾力为群众做好调解,促进了社会和谐。她用立足岗位、恪尽职守、敬业奉献、爱民助民的踏实行动,诠释出一名当代共产党员的崇高理想和价值追求。

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(责编:王帝元、汪东伟)

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