人民網長春11月10日電 （記者王海躍）近期，長春2026—2027採暖期供熱正式開始，一位家住長春市雙陽區奢嶺街道的網友在“領導留言板”給省委書記留言，提出了多項有關於供暖的問題。

“在全省供熱之日 ，我住的房子再次因為管網不明原因泄漏 ，導致沒有供熱。作為普通老百姓，有幾個問題想得到相關職能部門的真誠回復。”該網友圍繞供暖管道檢修、供暖熱線接通等反映問題、提出見解。

“領導留言板”截圖

收到留言后，長春市雙陽區委、區政府立即責成雙陽區住建局供熱辦針對網友反映的情況開展調查處理。

據悉，網友反映問題后，工作人員在10月20日下午巡查發現龍東公路與丙三十四路交匯處管網發生泄漏。本次漏點位於龍東公路下方，作業區域地下布設其他公司供熱管線、光纜、通信電纜、燃氣、排污等多條管線，管線交叉密集、作業空間有限，搶修工作需協調各管線權屬單位到場監護確認，施工條件復雜，搶修推進受到一定制約。經過連續不間斷搶修，泄漏管線已於10月23日17時搶修完成。

“領導留言板”截圖

針對網友提出的其他問題，相關部門也同步作出反饋。

關於管線泄漏問題。相關部門表示，該供熱企業每年在供暖期結束后均會按計劃開展熱網系統檢修，2026年熱網系統檢修工作於4月30日開始，8月末前全部結束。受地下管網敷設條件限制，無法做到全部地下管網開挖全覆蓋檢測。每年供熱初期，在管網注水、供熱升溫階段，管道受熱產生熱應力，加之系統水力重新調節，老舊腐蝕管線易出現泄漏，供熱企業會及時予以搶修處理，供熱中期管網運行會趨於穩定。該供熱管網已連續運行12年，存在不同程度的設備老化問題，供熱企業每年已加大檢修和檢測投入，著力提升設備健康水平，確保用戶在供暖季內獲得高效穩定的供暖服務。

關於供熱咨詢電話接通不暢問題。相關部門經核查表示，該供熱企業客服人員已於10月17日開始24小時值勤受理供熱咨詢投訴等相關事宜，因供熱初期，用戶咨詢話務量激增，會出現佔線、接聽不及時現象。后續，供熱企業將加大供熱知識宣傳力度，多渠道受理用戶訴求，改善服務體驗。

關於網友提出的“供熱達標后再繳費”建議。相關部門表示，現行供熱相關法規執行供熱期前繳費制度，暫未實行供熱達標后收費模式。採暖期間如家中室內溫度不達標，可隨時聯系供熱企業申請上門測溫，如經測溫不達標，將嚴格按照國家及地方供熱管理相關規定落實退費補償。

相關部門表示，后續將強化對供熱企業管網隱患排查治理工作的監督力度，著力提升供熱企業服務保障能力，全力保障百姓冬季穩定供熱。